Jonathan Siboni, fundador y CEO de Luxurynsight, se sintió atraído hacia la industria del lujo hace 15 años en Japón por un número sorprendente.
Mientras trabajaba en Japón, Jonathan Siboni estaba asombrado por la cantidad de mujeres que llevaban bolsos Louis Vuitton en la calle. Después de investigar un poco, descubrió que el 94,3 por ciento de las mujeres de Tokio entre los 20 y los 30 años poseían un producto de la famosa marca de lujo francesa.
Intrigado tanto por Asia como por la industria del lujo, Jonathan Siboni decidió completar su MBA en ESSEC con una Maestría en Historia Asiática de La Sorbonne y una segunda Maestría en Negocios Asiáticos de Sciences Po en París antes de regresar a Asia. Comenzó estableciendo una empresa de consultoría en China en 2007, centrándose en marcas de lujo.
Después de años de rápido crecimiento, le sorprendió el hecho de que las marcas acudían a él con preguntas específicas que necesitaban respuestas, pero con el increíble ritmo de cambio de China, esas marcas siempre tenían que reconsiderar sus preguntas. De hecho, las marcas de lujo se basaron principalmente en opiniones e intuiciones anecdóticas para tomar decisiones. Sin embargo, faltaban datos reales, lo que impedía a las empresas desarrollar estrategias basadas en datos con una visión clara de sus desafíos y oportunidades.
Jonathan Siboni vio que el análisis de datos desempeñaba un papel fundamental en el futuro de la industria del lujo y decidió que era hora de desarrollar nuevas formas para que las marcas aprovechen la oportunidad. En 2011, Jonathan fundó Luxurynsight en París con un equipo de analistas de inteligencia empresarial y especialistas en big data. Después de 5 años de investigación y desarrollo, la plataforma se lanzó al mercado a principios de 2022-2023.
Solo un año después de su lanzamiento público, el equipo de Luxurynsight ahora ha triplicado su tamaño. Recientemente se unió al equipo Isabelle Gex, quien trabajó anteriormente durante 12 años en Chanel y 16 años en LVMH.
Inteligencia de datos comerciales para marcas de lujo con Luxurynsight
Luxe Digital: Hola Jonathan, me alegro de hablar contigo. Cuéntenos más sobre el negocio que fundó. ¿Qué es Luxurynsight y a qué se dedica?
Jonathan Siboni: Luxurynsight es la primera empresa de inteligencia de datos dedicada a la industria del lujo. Llegamos al mercado en 2022-2023 después de cinco años de I + D tecnológico y un fuerte apoyo de un increíble Consejo Asesor de expertos como Christian Blanckaert (ex CEO de Hermes International), Stanislas de Quercize (ex CEO de Cartier y Van Cleef & Arpels ), Richard Collasse (CEO de Chanel Japón) y Catherine Aymard-Yu (ex directora de clientes de China en Van Cleef & Arpels y Galeries Lafayette).
El desafío para las marcas de lujo no es la falta de buenas opiniones sino la falta de datos para responder a la importancia estratégica de los hechos y las cifras. Las marcas de lujo necesitan datos sobre sus clientes, sus competidores y, a veces, incluso sobre sí mismas para tomar decisiones relevantes.
Luxurynsight ofrece un desglose conciso en tiempo real de diferentes mercados y marcas de lujo. Nuestros clientes utilizan nuestra plataforma para tomar decisiones y crear valor.
El 60 por ciento de nuestros clientes son marcas de lujo y el 40 por ciento restante suelen ser sus socios estratégicos, como bancos, fondos de capital privado, consultores de estrategia y agencias de comunicación. Básicamente, cualquier persona que trabaje dentro o con la industria del lujo.
Luxe Digital: Cuéntenos más sobre sus clientes. ¿Qué buscan normalmente cuando se asocian con usted?
Jonathan Siboni: Nos sentimos honrados de contar entre los clientes de Luxurynsight compañías increíbles como LVMH, Kering, Richemont Group y Chanel, pero también compañías como Lacoste, Marriott, McKinsey y Airbus.
Todo líder del lujo debe ser un visionario si quiere mantener el elemento soñado que es tan integral al lujo. Pero para ser un visionario necesitas tener una visión, y para tener una visión necesitas poder ver.
Queremos capacitar a los líderes con claridad para que puedan identificar oportunidades rápidamente y adaptarse a los cambios antes que sus competidores ".
- JONATHAN SIBONI, Luxurynsight
Luxurynsight proporciona datos e información para ayudar a las marcas a monitorear su mercado, sus competidores (conocidos o recién llegados) y sus clientes, pero también las nuevas tecnologías y usos que están cambiando su industria a diario. Queremos capacitar a los líderes con claridad para que puedan identificar oportunidades rápidamente y adaptarse a los cambios antes que sus competidores.
El mundo del lujo en 2022-2023 no tiene nada que ver con el que descubrí hace 10 años, así que imagina cómo será en 10 años. Y 10 años es mañana.
Actuamos como socios de datos estratégicos de las marcas a través de nuestra plataforma, herramientas de monitoreo y servicios de investigación personalizados. Nuestros sistemas recopilan y estructuran datos en tiempo real a través de más de 1,000 fuentes en todo el mundo para garantizar una visión de 360 ° dirigida a servir su estrategia, pero también a la creatividad.
Luxe Digital: Hasta ese punto, ¿cómo ha transformado lo digital la industria del lujo?
Jonathan Siboni: Lo digital está cambiando todo en nuestro mundo y la industria del lujo no es una excepción. Tenemos la suerte de vivir una revolución industrial que probablemente sea incluso más impactante que la anterior, que trajo electricidad a nuestros hogares y negocios hace un siglo. Esta transformación digital es particularmente poderosa en el lujo, ya que lo digital está cambiando el lugar y el papel de las marcas y su relación con las personas.
A principios de siglo, el mundo del lujo era todavía muy particular y protegido. Las marcas de lujo controlaban completamente su comunicación (a través de sus eventos y socios seleccionados de revistas impresas), así como su distribución (a través de sus tiendas y socios multimarca seleccionados). Las marcas sabían con quién hablaban, qué decían y cómo lo decían porque tenían el control total. La gente solo podía escuchar, admirar, soñar y comprar.
Este sistema ahora ha sido totalmente interrumpido por lo digital y comenzó con el comercio minorista. Las marcas de lujo al principio se mostraron reacias a participar en el comercio electrónico porque no era lo suficientemente lujoso, por lo que sitios web como Yoox y Net-a-Porter comenzaron a ofrecer una experiencia minorista adaptada a los consumidores de lujo en línea. Estos nuevos jugadores han tenido tanto éxito que luego fueron comprados por los mismos grupos que no querían trabajar con ellos en primer lugar.
Desde una perspectiva minorista, la transformación digital del lujo se expandió a la comunicación a través de las redes sociales. Una vez más, las marcas de lujo al principio se mostraron reacias a comprometerse. Como resultado, los nuevos jugadores comenzaron a aprovechar el poder de las redes sociales para comunicarse sobre productos de lujo. Personas influyentes como Hadid o las hermanas Jenner se volvieron tan poderosas que las marcas de lujo ahora las persiguen. El problema es que algunos vieron la oportunidad de aprovechar su fama para crear sus propias marcas, creando las ahora famosas Marcas Verticales Digitales Nativas (DNVB). Kylie Cosmetics de Kylie Jenner afirmó haber ganado 420 millones de dólares en ventas durante sus primeros 18 meses.
Luxe Digital: Entonces, ¿cuáles cree que son las oportunidades más importantes que la transformación digital de la industria del lujo brinda a las marcas?
Jonathan Siboni: La transformación digital del lujo cambiará la jerarquía de marcas en todos los sectores. Facebook y Google apenas existían hace 15 años. Y pocas de las empresas líderes de esa época todavía se encuentran entre las 10 principales en la actualidad. Lo digital redujo la barrera de entrada en casi todas las industrias, devolviendo el poder a los clientes sobre las grandes corporaciones.
Veo esto como una tremenda oportunidad para que las marcas de lujo se reinventen a sí mismas porque tienen valores asombrosos y un valor de marca que las empresas digitales nunca tendrán. Lo digital puede ayudar a las marcas de lujo a aprovechar innumerables oportunidades nuevas para impulsar su negocio con tecnologías como motor y datos como combustible.
Si "los datos son el nuevo petróleo" en esta nueva economía, el crecimiento solo puede provenir de la capacidad de tener acceso a datos precisos, extraerlos para obtener información y traducir esta información en resultados comerciales a través de decisiones basadas en datos.
Creo que la transformación digital siempre debe comenzar con las fortalezas de las empresas. Si las fortalezas de las marcas de lujo residen en su capacidad para comprender e inspirar a los consumidores, aquí es donde debe comenzar su transformación digital. Las tecnologías y los datos pueden ayudar a las marcas de lujo a monitorear a los recién llegados, los productos, la comunicación o las actividades minoristas para recuperar su capacidad de sentir y anticipar tendencias e innovar para sorprender y seducir.
Luxe Digital: ¿Y los desafíos más importantes?
Jonathan Siboni: Existe una profunda evolución en la gestión de marcas de lujo. Los gerentes deben enriquecer sus intuiciones con datos y aprender a agudizarlos o al menos racionalizarlos posteriormente para tomar más decisiones basadas en datos.
Las marcas de lujo se destacaron por su enfoque constante en la producción, la comunicación y el despliegue minorista perfectamente pensados y controlados. Hoy, sin embargo, el enfoque está menos centrado en el producto y mucho más centrado en el consumidor, lo que es un gran desafío para ellos.
Pero el desafío más importante para las marcas es probablemente la ruptura de los silos, en particular debido a la creciente importancia de los compradores digitales y globales.
De hecho, las marcas están estructuradas en departamentos (marketing, venta minorista, etc.) y regiones (Europa, China, etc.). El problema es que lo digital no se puede vincular a un departamento, ya que es algo transversal que debe infundirse en todos los departamentos. A los consumidores no les importa lo online, offline u O2O. Ven un producto en Instagram y luego lo revisan en el sitio web de una marca. Lo descubren en la tienda de una marca y tal vez lo pidan en una plataforma de comercio electrónico. Por cierto, piense en la ironía de llamar a las tiendas fuera de línea. Una tienda no está fuera de línea, ¡está en vivo!
Asimismo, China representa el 8 por ciento del mercado mundial de lujo y los clientes chinos representan el 32 por ciento de las ventas de lujo (el 75 por ciento de sus compras de lujo se realizan en el extranjero). Eso plantea cuestiones estratégicas en las organizaciones de las marcas porque si los costos de comunicación están en las pérdidas y ganancias de China, el 75 por ciento de sus resultados terminan en las pérdidas y ganancias de otras regiones.
El setenta por ciento de las ventas de lujo se trata de comprender cómo las marcas pueden usar lo digital para impulsar sus negocios.
- JONATHAN SIBONI, Luxurynsight
Luxe Digital: ¿Cuál es su visión para los próximos 5 años en la industria? ¿Qué es lo que más te emociona?
Jonathan Siboni: La industria se enfrenta a cambios masivos y esto es solo el comienzo. Les daré un ejemplo.
Las transacciones digitales solo representan el 8 por ciento de las ventas en la industria del lujo, lo que significa que el 92 por ciento de las ventas todavía se realizan en tiendas físicas. Sin embargo, raspe la superficie y encontrará que el 70 por ciento de las ventas en la tienda están influenciadas digitalmente, ya sea a través de la comunicación digital o al por menor (McKinsey, 2022-2023). Esto significa que solo el 22 por ciento de las ventas de lujo son ventas puramente fuera de línea, desprovistas de cualquier influencia digital.
Pero eso también significa que la clave para el 70 por ciento de las ventas de lujo es comprender cómo las marcas pueden usar lo digital para impulsar su negocio. Y esto no solo se aplica a los consumidores millennials más jóvenes. Los Millennials pasan un promedio de 17,5 horas a la semana en Internet, pero los Baby Boomers pasan 16,4 horas a la semana (McKinsey, 2022-2023). Los millennials no son diferentes a las generaciones anteriores, están mostrando y allanando el camino.
Estamos viviendo un tiempo increíble en Luxurynsight porque hemos estado haciendo datos inteligentes para marcas de lujo durante ya cinco años y ahora realmente están navegando en la ola de datos. La experiencia que hemos acumulado nos ha brindado una plataforma sólida para implementarla aún más en nuevos clientes y fortalecernos con los existentes. Nuestro objetivo es hacer crecer los negocios de nuestros clientes y continuar reuniendo el mejor equipo y los mejores socios. Siempre que alineemos estos elementos y nos aseguremos de que nuestros clientes sean los ganadores, ¡seguirá funcionando!
Conéctese con Jonathan Siboni en LinkedIn o por correo electrónico [email protected].
Algunas palabras que dicen mucho:
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“Digital @ Scale: el manual que necesita para transformar su empresa”Por Anand Swaminathan. - Lujo en una palabra
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Luxurynsight - Si solo eligieras un color
0-74-93. Soy un tipo de datos. Este es el componente rojo-azul-verde del azul Luxurynsight. El azul representa la belleza, pero también el poder y el infinito del cielo o del océano.