Ohm Poolsawaddi, director ejecutivo de The Dawn, no siempre estuvo destinado a trabajar en la industria de la salud y la hospitalidad de alta gama. Nacido en la rústica ciudad arrocera de Lampang en el norte de Tailandia, Ohm era el hijo mayor de una familia que tenía grandes expectativas. A la tierna edad de 15 años, fue enviado a Nueva York para terminar sus estudios y desarrollar su talento para el tenis.
Pero a medida que los sueños de convertirse en el próximo Roger Federer se desvanecieron, Ohm Poolsawaddi se encaminó hacia su próxima pasión: la economía. Se graduó magna cum laude en Economía de la Universidad de Nueva York y obtuvo su Maestría en Administración de Empresas de la Universidad de Columbia.
A partir de ahí, Ohm Poolsawaddi tomó la trayectoria profesional lógica de trabajar en la banca. Ohm pasó los siguientes cinco años como banquero de inversiones en Citigroup en Nueva York. Asesoró a corporaciones multinacionales, como Apple y ExxonMobil, y clientes institucionales para administrar sus exposiciones al riesgo.
Pero a pesar de las recompensas, una carrera en finanzas no era lo que quería. Ohm Poolsawaddi aspiraba a devolver algo a su comunidad en Tailandia. En 2016, regresó a casa con planes de abrir un centro de salud y bienestar de alto nivel llamado The Dawn. El centro ofrece una combinación única de programas para que los ejecutivos ocupados y los emprendedores estresados se relajen y rejuvenezcan.
Ohm Poolsawaddi, que ofrece tratamientos de bienestar de alta gama a ejecutivos ocupados
Luxe Digital: Hola Sr. Poolsawaddi, gracias por tomarse el tiempo para hablar con nosotros. Cuéntanos más sobre The Dawn. ¿Qué lo convierte en una propuesta tan única en la industria del bienestar de alta gama?
Ohm Poolsawaddi: The Dawn es un pequeño centro de bienestar y rehabilitación de lujo con sede en Chiang Mai, Tailandia. Nos gusta centrarnos en la atención individualizada de nuestros clientes, por lo que limitamos la capacidad a solo veinte personas en un momento dado. Debido a que somos el único centro de rehabilitación de propiedad tailandesa, nos gusta incorporar los métodos tradicionales de hospitalidad tailandeses, que son reconocidos en todo el mundo por ser compasivos, amables y muy orientados al servicio.
Como estoy seguro de que podrá imaginar, la rehabilitación puede ser un trabajo duro, tanto para el personal como para nuestros clientes. Las personas que vienen a visitarnos para recuperarse necesitan el espacio y el ambiente adecuados para resolver sus problemas. Intentamos crear un ambiente que les permita sentirse relajados y mimados, mientras se concentran en su recuperación.
Constantemente recibimos comentarios de nuestros clientes que dicen que se sintieron y aún se sienten mucho después de haber dejado The Dawn como si fueran parte de nuestra familia. Quizás pueda decir que esta es nuestra filosofía: queremos que nuestros clientes sientan el amor y el cuidado de una familia. El amor es el mayor sanador de todos.
Luxe Digital: tiene dos programas en particular que están diseñados específicamente para ejecutivos y emprendedores ocupados. ¿Puede hablarnos a través de sus programas Executive Burnout y Internet Addiction? ¿Para quiénes son habitualmente y cuáles son los principales beneficios de asistirlos?
Ohm Poolsawaddi: Habiendo trabajado como banquero de inversiones y teniendo muchos amigos en el mundo empresarial, he tenido encuentros de primera mano y he experimentado la presión y el estrés que se derivan de trabajar en esas firmas "prestigiosas".
Cada vez más profesionales que trabajan en un entorno de alta presión sufren síntomas relacionados con el estrés. Algunos de los más vulnerables son los que se dedican a las finanzas: banqueros de inversión, administradores de fondos de cobertura, analistas, así como abogados y consultores corporativos. Están bajo una presión constante para superar a sus rivales, y esa presión proviene tanto de sus supervisores como de sus clientes.
Un típico "resort de escapada" con un spa y algunas actividades al aire libre es agradable para los profesionales estresados. Pueden pasar tiempo con sus familias y escapar del ajetreo diario de la ciudad. Pero la mayoría son incapaces de desconectarse realmente. No pueden apagar sus teléfonos y sus computadoras o silenciar las demandas de sus clientes. Simplemente no parecen poder desconectarse del trabajo. Muchas vacaciones familiares se arruinan porque el padre o la madre están preocupados por el trabajo. Puede destrozar una familia o un matrimonio. La mayoría de las veces, la acumulación de estrés da como resultado un colapso o problemas de salud mental.
Cuando lanzamos los Programas de Burnout Ejecutivo y Adicción a Internet en enero, nuestro objetivo era crear un entorno sereno y sin tecnología, pero también queríamos asegurarnos de que también se brindara ayuda psicológica de primera clase. Por lo tanto, ofrecemos un aspecto de bienestar: un régimen de ejercicios, meditación, yoga, spa y comida saludable, junto con un programa de sesiones de coaching de vida.
Durante el programa de agotamiento de 12 días, nuestros consejeros se enfocan en temas específicos como las relaciones y el trabajo / estrés. Dentro de los 12 días, los clientes se van invariablemente sintiéndose descansados, física y mentalmente, y están listos para regresar al trabajo.
Dado que Google es el motor de búsqueda más destacado y popular, cualquier persona en el mundo puede ser un cliente potencial y encontrar nuestros servicios.
Dado que Google es el motor de búsqueda más destacado y popular, cualquier persona en el mundo puede ser un cliente potencial y encontrar nuestros servicios.
- OHM POOLSAWADDI
Luxe Digital: ¿Cómo está transformando lo digital la forma en que las marcas de lujo de bienestar y hostelería como la suya se conectan con sus clientes?
Ohm Poolsawaddi: El marketing tradicional rara vez se aplica a las empresas de la industria de rehabilitación de alto nivel, ya que intentamos llegar a nuestro mercado objetivo desde una ubicación física diferente. En otras palabras, queremos que nuestros clientes potenciales puedan encontrarnos dondequiera que estén. Esto se hace principalmente a través del marketing digital, que incluye sitios web, redes sociales, etc.
Dado que muchos adictos y sus familias buscan ayuda en Internet, nuestro mercado objetivo ya no se limita a una ubicación específica. Dado que Google es el motor de búsqueda más destacado y popular, cualquier persona en el mundo puede ser un cliente potencial y encontrar nuestros servicios.
Con las herramientas digitales adecuadas, podemos ampliar el alcance de nuestra empresa prácticamente en cualquier lugar, más allá de los datos demográficos del cliente estrictamente definidos, las ubicaciones físicas y los segmentos de mercado tradicionales.
Luxe Digital: la naturaleza prácticamente sin fronteras de Internet la convierte en una gran plataforma para llegar a nuevos clientes potenciales. Por otro lado, también puede causar interrupciones en una industria. ¿Cuáles son algunos de los desafíos a los que se enfrenta en línea?
Ohm Poolsawaddi: Por el momento, el desafío más importante para nosotros sería la restricción de Google a las búsquedas pagas relacionadas con la rehabilitación y los tratamientos farmacológicos. Como una de las mayores fuentes de referencias para el tratamiento de adicciones, el hecho de que Google deje de vender anuncios ha afectado a una gran cantidad de centros de rehabilitación en muchos países del mundo. Particularmente en los Estados Unidos, el Reino Unido y Australia, donde el tratamiento de adicciones es de hecho más necesario.
Este cambio de política coloca a los anunciantes de rehabilitación en un área gris confusa. Inicialmente, confiamos principalmente en Google AdWords para atraer clientes potenciales. Pero lo que está permitido y lo que no está todavía muy poco claro, por lo que es difícil encontrar nuevas formas o idear nuevas estrategias para llegar a esos clientes.
Luxe Digital: ¿Cómo imagina que la industria del bienestar de lujo evolucionará en los próximos años? ¿Qué novedades te entusiasman más?
Ohm Poolsawaddi: Es sorprendente ver la rapidez con la que evoluciona nuestra industria. Veo una creciente demanda de centros de rehabilitación de alta gama, por lo que espero que las rehabilitaciones y los retiros de bienestar sean más accesibles para las personas que los necesitan.
Desde la perspectiva de un operador, veo mayores oportunidades para incorporar nuevas modalidades y tecnologías de vanguardia, como la medicina integrativa y el tratamiento de estimulación magnética transcraneal (TMS). TMS, en particular, es un enfoque que estamos probando en The Dawn para proporcionar tratamientos no invasivos para ayudar a nuestros clientes con síntomas de depresión.
Los millennials ahora están viviendo sus vidas al máximo. Trabajan duro pero también quieren recompensar su arduo trabajo. Están empezando a darse cuenta de que el bienestar mental es tan importante como el bienestar físico. Y gracias al mundo digital, Google y todas las plataformas de redes sociales han podido ayudar a brindar a las personas una variedad de opciones. Algo que no podría haber sucedido hace 10 años, por ejemplo, sería un australiano que busca una rehabilitación de alta calidad en Tailandia, porque es una fracción del precio de 30.000 dólares australianos que pagaría en su propio país. Lo que para nosotros es una ventaja competitiva asombrosa.
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