¿Tiene una idea innovadora para un producto o servicio que podría resolver un problema real de un cliente o un punto débil? ¿O desea expandir su negocio actual ofreciendo pedidos y entregas en línea? Nunca ha sido tan fácil iniciar un negocio en línea de lo que es hoy. Las herramientas son más accesibles que nunca. Los softwares son convenientes y fáciles de usar. Y lo mejor de todo es que puede configurar su negocio en línea desde la comodidad de su hogar.
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De las ventas minoristas globales se realizarán en línea para 2023
Esta guía le mostrará exactamente cómo iniciar su negocio en línea hoy. Aprenderá qué hacen las empresas de Internet más exitosas para lanzarse y crecer en línea.
El artículo está organizado en cuatro pasos distintos para ayudarlo a concentrarse en lo que más importa en cada fase de su negocio. Descubrirás las herramientas y plataformas que tendrán un impacto real en tu crecimiento, para que puedas concentrarte en lo que es más importante para ti, paso a paso.
¿Está listo para ver cómo iniciar su negocio en línea? Los negocios en línea más exitosos siguen estos cuatro pasos para empezar:
- Planifique su negocio en línea
- Lanza tu negocio online
- Haga crecer su negocio en línea
- Retenga y deleite a sus clientes
Para ayudarlo a tener el mayor éxito posible, nuestro equipo también incluyó dos secciones de bonificación después de la guía para estimar cuánto dinero necesita para iniciar un negocio en línea y respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con el inicio de un negocio en línea.
Esta guía forma parte de una serie sobre negocios en línea y transformación digital.
Nuestro objetivo es ayudar a los dueños de negocios a transformar su negocio de ladrillo y mortero en vender online con una hoja de ruta para lanzar, las preguntas correctas para hacer y estudios de casos para encontrar historias de éxito inspiradoras.
También queremos ayudar a cualquiera iniciar un negocio en línea hoy explicando cómo puede ganar dinero en línea, compartiendo ideas e inspiración, y hablándole a través de una guía paso a paso para lanzar su negocio en línea.
Cómo ganar dinero en línea: formas prácticas de ganar dinero desde casa
Cómo iniciar un negocio en línea: 4 pasos para tener éxito
Cómo iniciar una marca directa al consumidor: hoja de ruta para lanzar su negocio digital
Cómo llevar su restaurante en línea: una receta para el éxito de las entregas en línea
Cómo llevar su venta minorista de ladrillo y mortero en línea
Alcance la máxima productividad con estos elementos esenciales para la oficina en el hogar
Paso 1: planifique su negocio en línea
Cada viaje comienza con una hoja de ruta. Lo mismo se aplica al inicio de su negocio en línea. Debido a que una gran idea por sí sola no es suficiente, necesitará bases sólidas y sostenibles para tener éxito en línea.
En este primer paso para lanzar su negocio digital, verá exactamente cómo crear un simple pero impactante plan de negocios y cómo articular tu valores de la marca para triunfar.
Comience con un plan de negocios: ¿Cuál es su estrategia?
Un plan de negocios es el primer paso para lanzar una marca exitosa en línea. Los emprendedores que se saltan este importante paso a menudo se enfrentan a problemas importantes en el futuro. Para evitar desafíos que podrían haberse anticipado fácilmente, simplemente necesita invertir un poco de tiempo antes de lanzar su producto o servicio para crear un plan de negocios.
Su plan de negocios no necesita ser complicado ni extenso. De hecho, los planes de negocios simples y concisos son los mejores, ya que son más fáciles de seguir. Sin embargo, simple no significa fácil. A continuación, le indicamos cómo debe proceder al crear su primer plan de negocios.
¿Por qué es importante?
Un plan de negocios lo ayudará a comprender el potencial del mercado, identificar oportunidades y desafíos, definir la estrategia de precios de productos adecuada y priorizar cada paso que sigue.
¿Cómo utilizar su plan de negocios?
Después de completar su plan de negocios, tendrá una hoja de ruta procesable para lanzar su marca en línea. Su plan de negocios también debe incluir hitos importantes que lo ayuden a evaluar el éxito frente a sus objetivos.
¿Qué debería incluirse en su plan de negocios en línea?
Para que sea útil, su plan de negocios debe incluir las siguientes secciones:
- Visión general del negocio: ¿Cuál será la naturaleza de su negocio? ¿Cómo estructurará su organización? ¿Cuál es su visión de futuro y cuáles son los objetivos medibles que desea alcanzar en los próximos meses y años?
- Análisis de mercado: ¿Cuál es el tamaño total del mercado en el que desea penetrar? ¿Quiénes serán sus principales competidores y cómo les va? ¿Cuáles son las oportunidades y desafíos clave que enfrentará al lanzar un nuevo producto en ese mercado?
- Paso de ascensor: ¿Cómo presentará sus productos o servicios a clientes o inversores potenciales?
- Segmentación de clientes: Las marcas tienen éxito en línea cuando se centran en el cliente. Es fundamental definir claramente quiénes son sus clientes y por qué su producto será relevante para ellos.
- Plan de marketing: Lanzar un producto o servicio en línea es genial. Poder cautivar a los compradores potenciales y obtener ganancias es aún mejor. Su plan de marketing debe articular claramente cómo presentará su producto a su audiencia.
- Logística y operaciones: Estos son los aspectos básicos de las operaciones comerciales. Antes del lanzamiento, debe averiguar cómo abastecerá, producirá, almacenará, cumplirá y entregará sus bienes o servicios.
- Presupuesto y finanzas: Finalmente, esta última sección debe incluir sus proyecciones financieras para los primeros trimestres de su negocio. ¿Cuánto dinero necesitarás para empezar? ¿Cuándo se volverá económicamente rentable? ¿Cómo garantizará la sostenibilidad de su negocio?
Herramientas para hacerlo bien:
Para ayudarlo a comenzar, la plataforma de comercio electrónico Shopify creó una plantilla de plan de negocios simple que puede descargar de forma gratuita desde su sitio web. Se creó especialmente para lanzar una marca en línea para que no tenga que perder tiempo en áreas que son irrelevantes para el comercio electrónico. Puede descargar la plantilla de plan de negocios gratuita aquí.
DESCARGUE LA PLANTILLA GRATUITA DEL PLAN DE NEGOCIOSDefine el propósito de tu marca: ¿Qué te hace especial?
Ahora que su plan de negocios está completo, debe tener una idea bastante clara del potencial de mercado para su producto o servicio. Ahora está listo para definir el propósito de su marca.
¿Por qué es importante?
El propósito de su marca será la base de su negocio en línea. ¿Por qué existe su marca y por qué debería importarles a los consumidores? ¿Cómo será el éxito de su marca? ¿Cuáles son los valores clave que encarnará su marca?
¿Cómo utilizar el propósito de su marca?
El propósito de su marca será la piedra angular de todo lo que haga a partir de entonces. Dictará cómo posicionar su marca en el mercado y cómo articular sus mensajes de marketing. También lo ayudará a decidir en qué invertir cuando esté listo para crecer y explorar nuevas categorías de productos o asociaciones.
Paso 2: Lance su negocio en línea
Ahora que sus bases comerciales en línea están establecidas, es hora de poner en marcha su plan comercial y lanzar su marca.
El segundo paso se centra en configurar sus operaciones comerciales, diseñar su experiencia de marca y lanzar su tienda en línea.
Para la mayoría de las personas, establecer operaciones comerciales es una tarea tediosa. Es posible que tenga la tentación de omitirlo al principio porque ni siquiera ha vendido nada todavía y será fácil realizar un seguimiento de algunas ventas manualmente al principio. ¡No lo hagas!
¿Por qué es importante?
Las bases correctas para las operaciones comerciales son las que permitirán que su marca escale en el futuro. Si lo estropea, pronto se encontrará pasando más tiempo trabajando en su negocio en lugar de en su negocio.
¿Cómo utilizar sus operaciones comerciales?
Como emprendedor, su tiempo es precioso. Por lo tanto, asegúrese de tener las operaciones comerciales adecuadas para administrar su marca de manera eficiente y a costos más bajos. Su objetivo en esta etapa es encontrar las herramientas y plataformas adecuadas para llevar rápidamente su producto al mercado y minimizar el tiempo que tiene que dedicar a administrar sus operaciones.
Las mejores herramientas y software para administrar sus operaciones comerciales
Debido a que las operaciones pueden ser complejas, dividiremos esta sección en cuatro secciones. Estas son las áreas operativas más importantes:
- Gestión de proveedores e inventarios
- Pago
- Order completada
- Contabilidad
1. Gestión de proveedores e inventario
Si vende productos en línea, necesita un software que lo ayude a administrar las relaciones con sus proveedores, optimizar su cadena de suministro y realizar un seguimiento de su inventario. La mejor herramienta también lo ayudará a estimar las necesidades futuras de inventario para que no se quede sin suministros ni exceso de existencias de productos.
La mejor solución de gestión de inventario y proveedores para empresas en línea: TradeGecko
TradeGecko es una solución multicanal de gestión de pedidos, producción e inventario para pequeñas y medianas empresas. Es perfecto para empresas en línea, ya que se integra fácilmente con la tienda de comercio electrónico Shopify y el servicio de contabilidad QuickBooks (más información sobre ambos a continuación).
Los precios comienzan desde $ 39 por mes y ofrecen una prueba gratuita de 14 días.
PRUEBA TRADEGECKO GRATISOtras soluciones de gestión de inventario y proveedores que vale la pena explorar:
- ChannelApe: conecte múltiples canales de ventas, proveedores y socios de forma rápida y sencilla.
2. Infraestructura de pago
La gestión y el procesamiento de pagos es un proceso tan complejo y costoso de ejecutar bien que recomendamos utilizar una solución que ya esté integrada en su plataforma de comercio electrónico. Eso garantizará la seguridad de la información de sus usuarios y la seguridad de sus transacciones.
La mejor solución de pago para negocios en línea: Shopify
Con la solución de pago integrada de Shopify, puede aceptar instantáneamente pagos con tarjeta de crédito para su tienda en línea. No hay necesidad de soluciones adicionales de terceros. Es la forma más rápida y segura de comenzar a vender en línea.
Los precios comienzan desde $ 29 por mes y ofrecen una prueba gratuita de 90 días.
PRUEBA SHOPIFY GRATIS3. Soluciones de envío de productos y cumplimiento de pedidos
Una vez que comiencen a llegar sus primeros pedidos, debe procesar esos pedidos de manera rápida y eficiente y enviar los productos a sus clientes. La logística del cumplimiento de pedidos y el envío puede ser muy compleja, por lo que nuestra solución preferida es un software que se integra con el resto de su comercio electrónico para transferir información sin problemas.
La mejor solución de envío de productos y cumplimiento de pedidos para empresas en línea: Fulfillrite
Fulfillrite se encargará de recoger los productos de su almacén, empacarlos y enviarlos a sus clientes por usted. También gestionan las devoluciones y pueden enviar el mismo día si su pedido llega a tiempo.
El precio varía según sus requisitos.
PRUEBA FULFILLRITEOtras soluciones de cumplimiento de pedidos y envío de productos que vale la pena explorar:
- ShipBob: proporciona envío el mismo día para empresas de comercio electrónico de todos los tamaños. Ellos se encargan de almacenar, recoger, empaquetar y enviar sus productos con servicios de cumplimiento de pedidos simples, rápidos y asequibles.
- Shippo: Lo ayudarán a conectarse con USPS y DHL Express para obtener tarifas con descuento.
4. Software de contabilidad e impuestos
El último elemento importante para ejecutar sus operaciones comerciales de manera eficiente es un software de contabilidad que se puede integrar sin problemas con sus otras herramientas y plataformas. Puede que no sea el aspecto más glamoroso del comercio electrónico, pero es esencial para administrar sus finanzas.
El mejor software de contabilidad e impuestos para negocios en línea: Quickbooks
Quickbooks es fácilmente el servicio de contabilidad más utilizado por los emprendedores digitales, especialmente los minoristas en línea. Puede conectar su cuenta bancaria con el servicio para importar y categorizar automáticamente sus transacciones. Se integra con todas las plataformas de comercio electrónico más populares, incluidas Shopify, Magento y WordPress. E incluye un potente sistema de facturación.
Los precios comienzan desde $ 10 por mes y ofrecen una prueba gratuita de 30 días.
PRUEBA QUICKBOOKS GRATISOtro software de contabilidad que vale la pena explorar:
- Xero: es otro software de contabilidad sólido para administrar sus facturas y operaciones financieras diarias. También se integra a la perfección con Shopify para mantener todo sincronizado.
Diseñar un sistema de marca inspirador para generar confianza
¿Recuerda cuando dijimos anteriormente que debería comenzar por articular el propósito y la visión de su marca como parte de su plan? Ahora es el momento de ejecutar su concepto y diseñar una identidad de marca para su negocio. ¡Esta es la parte divertida!
Dependiendo de su presupuesto y habilidades de diseño, puede hacerlo usted mismo o contratar un estudio creativo para que lo haga por usted. Sin embargo, si desea mantener sus gastos bajos, encontramos algunas herramientas gratuitas de bricolaje en línea.
El mejor diseño de logotipo gratuito para empresas en línea: Eclosionado
Si tiene más tiempo y presupuesto, también puede contratar a un diseñador profesional en una plataforma como 99designs.
Con 99designs, puede solicitar fácilmente diseños de cientos de diseñadores independientes y pagar solo por el que le guste.
El mejor generador de nombre de marca gratuito para iniciar un negocio en línea: Generador de nombres de Shopify
Este servicio gratuito de Shopify te permite encontrar y crear fácilmente un nombre de marca único sugiriendo combinaciones de palabras. El servicio gratuito también le ayuda a verificar rápidamente que su nombre comercial preferido está disponible como dominio para su sitio web.
PRUEBE EL GENERADOR DE NOMBRES COMERCIALESEmpieza a vender online: lanza tu tienda digital
Sus operaciones comerciales están en su lugar y su marca inicial está completa. Ahora estás listo para unirlo todo con tu propio sitio web.
Su sitio de comercio electrónico es el aspecto más importante de su negocio. Aquí es donde los clientes experimentarán su marca y verán su producto. Aquí también es donde podrá vender y ganar dinero.
Piense en su sitio web como una tienda minorista tradicional. Necesita inspirar y deleitar. Pero también debe ser confiable y fácil de encontrar y navegar.
Existen dos enfoques entre los que puede elegir para comenzar a vender en línea y configure su propio sitio web de comercio electrónico.
La primera opción es utilizar plataformas como WordPress y Magento. Los gastos de funcionamiento serán menores pero los costos de desarrollo y mantenimiento serán mayores. Es mejor reservarlos para personas con suficiente tiempo y conocimientos técnicos. O puede decidir trabajar con una agencia digital para diseñar y desarrollar su sitio por usted.
La segunda opción es utilizar plataformas de comercio electrónico administrado como Shopify y Espacio cuadrado. Deberá pagar una tarifa mensual para utilizar sus servicios, pero podrá lanzar instantáneamente una plataforma de comercio electrónico completamente funcional con una pasarela de pago segura. También puede buscar la orientación de una agencia creativa para una implementación sin problemas.
Aquí no hay mala opción, realmente depende de tu nivel de comodidad con la tecnología y del tiempo que tengas disponible para lanzar tu negocio online.
Según nuestra experiencia, comenzar con Shopify suele ser la mejor solución para nuevos negocios. Le permite presentar rápidamente su producto a sus clientes. Hará ventas y recopilará valiosos comentarios de los clientes. Siempre puede lanzar su propio sitio web de comercio electrónico en WordPress con WooCommerce en una etapa posterior si lo desea.
Si bien hay varias plataformas de comercio electrónico disponibles, como Squarespace, BigCommerce y Wix, Shopify es la plataforma de más rápido crecimiento con la mayor base de usuarios y comunidad. Eso es muy importante porque no desea crear su empresa en una plataforma que podría cerrarse en un futuro próximo.
Shopify también es muy fácil de usar, con miles de hermosos temas que puedes personalizar para que se adapten a tu marca. Y es una de las plataformas menos costosas, a partir de $ 29 por mes, para lanzar su negocio en línea.
La mayoría de estas plataformas ofrecen una prueba gratuita de 14 días, por lo que puede registrarse y comparar la experiencia.
PRUEBA SHOPIFY GRATISConsejo profesional: Puedes ahorrar un 10% en todos los planes de Shopify cuando te registras en un plan anual.
Para comenzar con su negocio en línea, necesitará un nombre de dominio. Esta es la dirección de su sitio web en Internet. También es lo que los clientes verán en la barra de URL de su navegador cuando visiten su sitio web.
Si está utilizando Shopify, comprar su nombre de dominio es muy fácil. La plataforma lo ayudará a configurar todo automáticamente para que no tenga que preocuparse por conectar su nombre de dominio con su host. Puede conservar su nombre de dominio durante el tiempo que desee, incluso si decide dejar Shopify en una etapa posterior.
Alternativamente, puede usar un registrador de dominios como GoDaddy para comprar su nombre de dominio y luego apuntarlo a su tienda en Shopify o en cualquier otro lugar. GoDaddy es uno de los proveedores de nombres de dominio más económicos y estables del mundo.
Comprar un nombre de dominio en GoDaddy es rápido y fácil. Solo necesitará crear una cuenta y GoDaddy lo ayudará a encontrar un nombre de dominio que coincida con su negocio.
Una vez que haya comprado su nombre de dominio, podrá apuntarlo al host de su sitio web.
COMPRE SU DOMINIO EN GODADDYPaso 3: Haga crecer su negocio en línea
Ahora que su sitio web está en línea, debe comenzar a generar tráfico hacia él. Es hora de centrar su atención en implementando su estrategia de crecimiento!
En esta sección, verá exactamente cómo aumentar el tráfico a su sitio web de comercio electrónico con publicidad en línea, redes sociales, marketing de contenido, un boletín informativo y reseñas de clientes. Todos estos elementos son fundamentales para garantizar el éxito sostenible de su negocio online.
Tenga en cuenta que no es necesario que haga todo a la vez. De hecho, obtendrá más resultados si centra su atención en dominar un canal de marketing a la vez. Una vez que tenga una buena idea de cómo funciona ese canal y lo que puede hacer por su negocio, puede dirigir su atención al siguiente canal.
Publicidad online: promocione su marca en Google y Facebook.
La publicidad online es la forma más rápida de iniciar su estrategia de marketing de comercio electrónico. Configurar su campaña publicitaria en Google y Facebook toma solo unos minutos y puede comenzar desde solo $ 5 por mes si lo desea. Le recomendamos que aumente gradualmente su presupuesto a medida que comience a ver resultados positivos.
La publicidad directa al consumidor es un pilar fundamental de cualquier tienda online. Si está utilizando Shopify, este paso será aún más fácil de implementar. Shopify viene con una plataforma de publicidad incorporada llamada Kit. Kit te ayuda a promocionar tu tienda en Facebook e Instagram. También puede conectarse con su plataforma de marketing por correo electrónico (más sobre eso a continuación).
También puede ampliar las capacidades de Shopify Kit aprovechando el gran ecosistema de aplicaciones disponibles en la plataforma. A medida que su negocio en línea crece y obtiene más información sobre sus clientes, estas aplicaciones lo ayudarán a ampliar su campaña publicitaria.
LANZA TU CAMPAÑA DE PUBLICIDADRedes sociales y marketing de influencers: aumente su alcance orgánico y su participación en línea
Las redes sociales y el marketing boca a boca pueden ser una herramienta poderosa en su arsenal. Si bien Facebook, Instagram y Twitter no generan tanto tráfico orgánico al comercio electrónico como solían hacerlo, siguen siendo canales importantes para construir una comunidad de fanáticos de la marca. Pinterest, por otro lado, está creciendo cada vez más como una plataforma de redes sociales que contribuye a tu tráfico si tienes la estrategia de marketing de contenido adecuada.
Debe comenzar creando su perfil de redes sociales en cada plataforma. Una vez que esté listo para invertir más recursos detrás de sus canales, vale la pena experimentar con el marketing de influencia.
Marketing de contenidos y SEO: construya una autoridad de marca en su mercado
Si quieres que tu tienda online aparezca en Google y reciba tráfico orgánico gratis todos los meses, tendrás que invertir tiempo en publicar contenido interesante y original. Se llama marketing de contenido y tendrá un impacto significativo en su negocio a largo plazo como parte de su estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO).
El SEO es un tema amplio y complejo, por lo que le recomendamos que comience por escribir sobre lo que más les importa a sus clientes y cómo su producto les ayuda a resolver un problema en particular. Nuestra agencia de marketing digital puede ayudarlo con eso si lo desea. Ponte en contacto con nosotros.
Al escribir, nos encanta usar Grammarly para asegurarnos de que nuestra copia sea impactante e impecable. Grammarly es el corrector gramatical más inteligente que existe. Utiliza inteligencia artificial para corregir sus errores, pero también recomienda mejores formas de mejorar su estilo de escritura.
Puede usar Grammarly completamente gratis si desea la versión básica, pero creemos que por $ 11 al mes, su versión premium vale la pena. Le ayudará a encontrar muchos más errores, pero también le recomendará mejores formas de escribir.
PRUEBA GRAMMARLY GRATISConsidere invertir en contenido de marca y editoriales publicados en publicaciones en línea de alta autoridad como Luxe Digital. Presentarse entre otras marcas de alta calidad en un entorno premium no solo aumentará el conocimiento y la reputación de su marca, sino que también beneficiará su visibilidad en línea (y, en última instancia, su clasificación).
Boletín: crea tu propia lista de seguidores
Lo siguiente en su lista de oportunidades de marketing de comercio electrónico debería ser crear su boletín informativo y la automatización del correo electrónico. Se debe crear cierto nivel de automatización del correo electrónico desde el principio cuando configura su tienda de comercio electrónico, incluso si es solo para enviar un correo electrónico de confirmación después del pago. Se pueden considerar integraciones más avanzadas una vez que comience a ver suficiente tráfico en su tienda de comercio electrónico.
Tener su propia lista de correo electrónico le permitirá crear una nueva fuente de tráfico a medida que su tienda crezca. Este es el complemento perfecto para Google y las redes sociales para atraer a más personas a su tienda cuando haya nuevos productos disponibles.
Dependiendo de su experiencia técnica y del tiempo que tenga para ejecutar sus campañas de correo electrónico, es posible que encuentre diferentes herramientas que se adapten mejor a sus necesidades. Le recomendamos que lea esta publicación de blog que enumera los 9 mejores servicios de marketing por correo electrónico para una tienda de comercio electrónico a fin de encontrar la mejor solución para usted.
Klaviyo es una de las soluciones de marketing por correo electrónico más poderosas para comerciantes de comercio electrónico. Sus herramientas de segmentación pueden extraer datos directamente de su tienda para personalizar sus campañas de marketing por correo electrónico.
ENCUENTRE SU HERRAMIENTA DE MARKETING POR CORREO ELECTRÓNICOOpiniones de clientes: Genere confianza a través de pruebas sociales
El último paso en su estrategia de marketing en línea es recopilar opiniones de clientes genuinas y valiosas. Por supuesto, esto es importante para que comprenda lo que piensan sus clientes de sus productos. Pero también para mostrar en su sitio web o usar en su publicidad social como una poderosa prueba social y asegurar a los futuros clientes que están tomando la decisión correcta al comprar en su tienda.
Nuestra herramienta preferida para recopilar y administrar las opiniones de sus clientes, pero también para configurar programas de lealtad y programas de referencia, es Yotpo.
La plataforma de marketing UGC todo en uno recopila y distribuye todo tipo de contenido de clientes (reseñas, preguntas y respuestas, fotos y más) para aumentar la confianza, la prueba social y las ventas.
Puede comenzar a usar Yotpo de forma gratuita y solo actualizar su plan si necesita las funciones avanzadas en una etapa posterior.
PRUEBA YOTPO GRATISPaso 4: retenga y deleite a sus clientes
El último paso para iniciar su negocio en línea es establecer una sólida estrategias de retención y atención al cliente. Si bien es menos glamoroso que la adquisición de clientes y el marketing, la retención y el soporte son esenciales. Si falla en esta etapa, su marca puede explotar rápidamente. Nada se vuelve viral en línea tan fácilmente como una mala experiencia de cliente.
Verá en este último paso cómo aprovechar las herramientas de administración de relaciones con los clientes para comprender y personalizar la experiencia de sus clientes. También descubrirá la mejor plataforma de atención al cliente para una tienda de comercio electrónico y el mejor servicio de análisis y seguimiento de sitios web.
Gestión de la relación con el cliente para negocios online: conoce a tus clientes, personaliza su experiencia
A medida que aumenta su base de clientes, sus interacciones con su marca se volverán más fragmentadas. Pueden comenzar su viaje en su teléfono navegando a través de su feed de Instagram mientras viajan, continuar en su escritorio visitando su sitio web y terminarlo la semana siguiente comprando su producto en su iPad. No hay nada más agradable para un cliente que recibir recomendaciones oportunas y personalizadas a lo largo de su viaje.
Una moderna herramienta de gestión de relaciones con los clientes le permitirá hacerlo. Puede convertirse en un motor de crecimiento detrás de su negocio.
El ganador indiscutible en esta categoría es Drip. Drip es un eCRM que se integra a la perfección con la mayoría de las plataformas de comercio electrónico para permitirle conectarse, participar y relacionarse con cada cliente a nivel personal con una automatización de marketing de comercio electrónico más inteligente.
Lo mejor de todo es que Drip incluye herramientas avanzadas de informes y análisis para ayudarlo a ver rápidamente qué flujos de trabajo, campañas y correos electrónicos de transmisión están teniendo un impacto en sus clientes en un panel de control de eCRM fácil de entender.
Los precios comienzan desde $ 49 por mes con una prueba gratuita de 14 días.
PRUEBA DRIP GRATISAtención al cliente: cada interacción con el cliente es una oportunidad para brillar
Tener un problema con algo que compró recientemente en línea puede ser perturbador. No poder recibir el soporte adecuado para resolver su problema aún más. El soporte al cliente es una operación crítica para hacer bien en su negocio. Si falla aquí, sus clientes compartirán su experiencia negativa con todos (incluidos los clientes potenciales) a su alrededor.
Una de las plataformas más populares para brindar de manera constante una excelente atención al cliente a través de múltiples canales es Zendesk. Zendesk lo ayuda a coordinar las interacciones con los clientes por teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales y cualquier otro canal que pueda necesitar, todo en un solo lugar.
Zendesk brilla por su simplicidad y facilidad de integración. Dentro de una sola plataforma, puede administrar todas las interacciones de soporte al cliente y recopilar información valiosa para mejorar su negocio.
El precio comienza desde solo $ 5 por mes por agente de atención al cliente y puede personalizar su paquete según los canales en los que desea ofrecer soporte.
PRUEBA ZENDESKAnálisis para el comercio electrónico: comprenda qué impulsa sus resultados finales
El último bloque de construcción de su negocio en línea es configurar un panel de análisis y seguimiento sólido. Esto lo ayudará a identificar oportunidades de crecimiento, desafíos y tomar decisiones informadas basadas en datos.
Hay dos plataformas principales que se destacan en este sentido.
Si está utilizando Shopify, su sitio web de comercio electrónico ya viene con un panel de seguimiento integrado. Los análisis e informes de Shopify le brindan los medios para revisar la actividad reciente de su tienda, obtener información sobre sus visitantes y analizar las transacciones de su tienda.
Esta solución probablemente será suficiente para la mayoría de las personas. Pero si desea ir más allá, también puede integrar su tienda de comercio electrónico con Google Analytics, el líder del mercado en seguimiento de sitios web. Google Analytics le permite realizar un seguimiento de los visitantes, las sesiones y otros comportamientos de los clientes en su tienda. También puede establecer objetivos y seguimiento de eventos para ver exactamente cómo se está desempeñando su comercio electrónico.
Y lo mejor de todo, Google Analytics es completamente gratuito.
¿Cuánto dinero necesitas para iniciar un negocio en línea?
¿Se pregunta cómo lanzar un negocio en línea sin dinero? Si bien comenzar su negocio en línea es mucho más barato hoy que nunca, todavía existen algunos costos asociados con el inicio y el funcionamiento de un negocio digital. Basándonos en nuestra guía de cuatro pasos, estimamos el inversión mínima ser como sigue:
| Artículo | Costo anual | Mejor opción |
|---|---|---|
| Nombre de dominio | $12 | Ve papi |
| Sitio web | $348 | Shopify |
| Marca | $500 | 99 diseños |
| La gestión del inventario | $468 | TradeGecko |
| Socio de cumplimiento | Porcentaje de sus ventas | Fulfillrite |
| Contabilidad | $120 | Quickbooks |
| Tasas legales y registro | $300 | Varía |
| Publicidad | $1200 | Múltiple |
| Total | $2,950 |
Tenga en cuenta que esta es una estimación de presupuesto aproximada para un enfoque simple de bricolaje. Trabajar con una agencia para crear un negocio de comercio electrónico más refinado y profesional le costará más.
Dependiendo de su industria, es posible que deba invertir más en la marca, por ejemplo, para crear una marca memorable y confiable. Sus costos publicitarios también dependen en gran medida de la rapidez con la que pueda identificar a su público objetivo para interactuar con ellos en línea. Los honorarios legales y otros costos asociados con el registro de su negocio en línea también variarán enormemente según el país en el que viva.
Lanzamiento de un negocio en línea: preguntas frecuentes
¿Cómo iniciar un negocio online desde casa?Puede iniciar su negocio en línea desde casa siguiendo nuestro proceso de 4 pasos. Una de las mejores ventajas de trabajar en línea es que puede trabajar desde casa o en cualquier otro lugar del mundo siempre que tenga una conexión a Internet confiable.
¿Cómo iniciar un negocio en línea sin dinero?Para comenzar su negocio en línea sin dinero, deberá invertir tiempo y esfuerzos adicionales para ahorrar en cada pequeño gasto. Es posible iniciar un negocio en línea de forma gratuita hoy, pero le llevará más tiempo y enfrentará cierto nivel de limitaciones. La mejor solución es invertir al menos $ 50 para comprar su propio nombre de dominio y un proveedor de alojamiento de Internet confiable. Si eres estudiante, algunas empresas también ofrecen tarifas especiales y descuentos para ayudarte a iniciar tu negocio en línea.
¿Qué tipo de negocio en línea debo iniciar?Para encontrar el tipo de negocio en línea que debe comenzar, piense en lo que más le apasiona y si hay un problema que podría resolver para otras personas. Si se enfrentó a ese problema, es probable que muchas otras personas también lo hayan hecho. Tenemos una guía completa que enumera las mejores ideas para iniciar un negocio en línea. Eche un vistazo si necesita inspiración.
¿Cuál es el mejor negocio en línea para comenzar?El mejor negocio en línea para comenzar en este momento es vender un producto o servicio en línea, iniciar un sitio web de contenido para publicidad o marketing de afiliación, u ofrecer servicios de consultoría en línea. Consulte nuestro artículo sobre cómo ganar dinero en línea para obtener más ideas y sugerencias.