Es más importante que nunca aprovechar Internet para hacer crecer su tienda minorista en línea. Con la flexibilidad y la universalidad del comercio electrónico y los escaparates en línea, incluso si sus puertas de ladrillo y cemento están cerradas, puede continuar sirviendo a sus clientes y construir un negocio más resistente.
Pero es más que eso: lanzamiento de una tienda en línea abre la puerta a la expansión digital de su marca. Demuestra que primero tiene en cuenta las experiencias y necesidades de sus clientes, ya que puede encontrarlos allí donde se encuentren.
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De las ventas minoristas globales se realizarán en línea para 2023
Si puede establecer un proceso para vender en línea de manera efectiva, usted y sus clientes se beneficiarán. La eficacia, sin embargo, es el nombre del juego: debe seleccionar las herramientas y plataformas adecuadas para facilitar el pedido y la entrega en línea sin perder demasiado de su valioso tiempo.
En esta guía paso a paso, le mostraremos exactamente cómo lanzar su tienda en línea. Comenzaremos analizando por qué es tan importante, antes de guiarlo a través de una hoja de ruta para convertirlo en un emprendedor exitoso del comercio electrónico.
Esta guía forma parte de una serie sobre negocios en línea y transformación digital.
Nuestro objetivo es ayudar a los dueños de negocios a transformar su negocio de ladrillo y mortero en vender online con una hoja de ruta para lanzar, las preguntas correctas para hacer y estudios de casos para encontrar historias de éxito inspiradoras.
También queremos ayudar a cualquiera iniciar un negocio en línea hoy explicando cómo puede ganar dinero en línea, compartiendo ideas e inspiración, y hablándole a través de una guía paso a paso para lanzar su negocio en línea.
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¿Por qué es importante ofrecer una opción de entrega en línea a su tienda?
El comercio electrónico está creciendo rápidamente. Investigaciones recientes estiman que el comercio electrónico representará más del 22 por ciento de todas las ventas minoristas mundiales para 2023. Ese número será aún mayor en las economías desarrolladas de América del Norte, Europa y Asia.
Ofrecer una opción de pedido en línea es más que bueno para los negocios. También es bueno para sus clientes.
Con un escaparate en línea, podrá traspasar los ahorros a sus clientes debido a su menor necesidad de personal en el sitio y costos de bienes raíces. Como beneficio adicional, también estará disponible para sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, accesibilidad que seguramente su audiencia mundial apreciará.
Con las crecientes opciones disponibles en el comercio electrónico, su tienda física puede superar las limitaciones geográficas y ganar nuevos clientes a través de la estrategia de marketing en línea adecuada.
Establecer una base sólida de comercio electrónico para la siguiente fase de su negocio es una forma sencilla pero impactante de impulsar su marca y aumentar sus ingresos. ¡La simplicidad, sin embargo, no significa facilidad!
A continuación, analizaremos solo cómo hacer que eso suceda.
Cómo llevar su tienda minorista en línea
Para comenzar con el comercio electrónico, debe encontrar una manera de comenzar a aceptar pedidos en línea y una manera de cumplir con esos pedidos mediante la entrega de los bienes o servicios solicitados a sus clientes.
Encontrar las herramientas y plataformas adecuadas para su empresa puede resultar abrumador. Afortunadamente, hemos hecho gran parte del trabajo por usted; encontrará en esta guía nuestras recomendaciones prácticas para marketing, logística, pedidos y cumplimiento de comercio electrónico.
También lo guiaremos a través de las tres etapas de un lanzamiento exitoso de un comercio electrónico para asegurarnos de que tenga toda la información que necesita:
- Planificación: qué considerar antes de comenzar a aceptar pedidos en línea
- Lanzamiento: Obtenga su tienda minorista en línea
- Crecimiento: mejore la experiencia de su cliente digital
1. Planificación: qué considerar antes de comenzar a aceptar pedidos en línea
La mayoría de las fallas del comercio electrónico se deben a una mala planificación. Tomando el tiempo ahora para armar un plan de negocios es un paso necesario que tendrá beneficios increíbles; te lo agradecerás más tarde.
Un buen plan incluirá tiempo para evaluar el potencial del mercado y fijar el precio adecuado de sus productos. Identificará oportunidades para desarrollar su marca y le permitirá prepararse para los desafíos durante su lanzamiento.
Nuestro equipo elaboró una hoja de ruta para ayudarlo Piense en un plan para el lanzamiento de su negocio en línea.. Cuando comience a armar su manual de estrategias de comercio electrónico, comience por hacerse estas tres preguntas cruciales.
1. ¿Cómo aceptará pedidos?
Tú tienes dos opciones para aceptar pedidos en línea: administrarlos a través de un sitio web o aplicación de su propiedad, o confiar su sistema de pedidos a una plataforma de terceros. Analicemos los beneficios y las desventajas de cada opción.
Alojamiento y gestión de su propio comercio electrónico: La primera opción es más económica pero requiere más tiempo y es más técnica. Es más trabajo por adelantado, lo que le costará tiempo y espacio mental; pero, como no tendrá que pagarle a un tercero una tarifa mensual por procesar pedidos, esta opción puede reducir sus costos a largo plazo.
Si prefiere una opción de bricolaje para la gestión de pedidos, hay varias buenas herramientas a su disposición. Nuestra opción preferida es lanzar un sitio web de WordPress con el extenso conjunto de complementos y complementos de WooCommerce para ejecutar toda su tienda en línea.
Trabajar con un sistema de pedidos de terceros: como alternativa, puede optar por pagar una tarifa mensual para utilizar una solución existente que se creó desde cero para que sea más fácil comenzar a vender en línea. Esto acelerará drásticamente el lanzamiento de su tienda en línea. Sin embargo, tendrá que pagar una tarifa mensual más alta.
Shopify es nuestra solución recomendada para minoristas en línea. Es la plataforma de comercio electrónico más popular del mercado, utilizada por la mayoría de las marcas nativas digitales directas al consumidor. La plataforma viene con una gran cantidad de temas para elegir. También tiene acceso a una amplia gama de complementos para mejorar su tienda en línea y conectarla a cualquier otra herramienta que esté utilizando para administrar el inventario o las entregas, por ejemplo.
Consejo profesional: Shopify ofrece una prueba gratuita de dos semanas si desea probar antes de comprar.
2. ¿Cómo entregarán los pedidos?
Una vez que comienzan a llegar los pedidos, debe averiguar cómo cumplirlos y entregarlos. Puede hacer esto personalmente, pedido por pedido, sobre por sobre, o puede trabajar con un sistema de terceros para el cumplimiento de pedidos en línea, lo que le quita una gran parte de su negocio de las manos.
Independientemente de cómo lo planifique, el envío es una parte clave de su negocio, por lo que definitivamente es una prioridad. Analicemos sus opciones:
Manejo de la entrega usted mismo: La logística de procesamiento y envío puede ser compleja, pero si la desglosa, es más fácil de administrar. Deberá comenzar estableciendo tarifas y métodos de envío para sus clientes. Por ejemplo, ¿ofrecerá el envío gratis como incentivo o cobrará una tarifa fija por el envío?
Después de administrar sus opciones de envío, deberá considerar su empaque y estrategia de marketing. La experiencia de desembalaje y desembalaje del cliente a menudo se valora casi tanto como el producto en sí o, como mínimo, los materiales de embalaje interesantes o de alta calidad pueden diferenciarlo de la competencia. Sin embargo, invertir en materiales de embalaje lujosos o de marca será costoso, por lo que esta es una decisión que deberá tomar teniendo en cuenta su negocio.
Por último, tendrá que determinar el radio de su zona de entrega, si podrá realizar entregas a nivel local, nacional o internacional. Si administra el sistema de entrega usted mismo, puede tomar estas decisiones, pero si trabaja con un centro logístico, deberá cumplir con sus reglas.
Como puede ver, hay al menos cuatro pasos y opciones a considerar al administrar el envío y la entrega.
Trabajar con una plataforma de envío y procesamiento de pedidos de terceros: Alternativamente, puede trabajar con un proveedor para que se encargue de todo eso por usted. Le ahorrará estrés y garantizará que sus clientes reciban sus productos de manera oportuna. Nuestra recomendación para el cumplimiento de pedidos y el envío de productos es Fulfillrite integrado con Shopify.
Con Fulfillrite, sus productos serán recogidos, embalados y enviados directamente a sus clientes; todo será atendido por usted de manera experta y eficiente. También administrarán las devoluciones, y el servicio se integra a la perfección con Shopify, si esa es su plataforma de comercio electrónico de elección.
3. ¿Cómo comercializará su tienda en línea?
Una vez que su escaparate en línea esté activo, ¡debe dirigir el tráfico hacia él!
Tenga un plan y un presupuesto para comercializar su tienda. Recuerde que lanzar un frente minorista en línea convierte a gigantes como Amazon en su competencia directa, por lo que tener un plan de marketing convincente es clave. Aquí hay tres pasos que puede seguir para prepararse para esto en la fase de planificación del lanzamiento de su negocio:
- Analiza el mercado: Determine su público objetivo, las formas en las que se puede llegar mejor a ellos; investigue las otras pymes que venden productos similares que pueden ser su competencia y las formas en que están llegando a nuevos clientes.
- Decide cómo presentar tus servicios: Si aún no ha realizado una lluvia de ideas sobre la logística sobre cómo llegará a nuevas audiencias, este puede ser un buen momento para hacerlo. ¿Llegará a clientes potenciales a través de campañas de correo electrónico o redes sociales? ¿La voz de tu marca será sofisticada y suave o amigable y divertida?
- Elabora un presupuesto: Publicar anuncios en las redes sociales costará dinero; producir materiales de marca, hablar con agencias de marketing y contratar consultores creativos requerirá inversiones. Al igual que en las categorías anteriores, esto puede ser todo lo que usted quiera, pero conocerse a sí mismo, dónde se encuentran sus puntos fuertes y dónde sería prudente delegar son decisiones comerciales cruciales.
Discutiremos métodos más concretos para comercializar sus productos y hacer crecer su marca en breve, pero sería prudente tener algunas de estas decisiones en su lugar desde el principio.
En última instancia, es una buena idea descubrir cómo automatizar su negocio tanto como sea posible. Como empresario, su tiempo es precioso; gástelo en la organización de alto nivel y en la generación de ideas y la gestión de sus productos y ofertas, no en la logística diaria, ¡tanto como pueda!
Si ayuda, Shopify ha creado una plantilla gratuita de plan de negocios de principio a fin, que puede ser útil. Cualesquiera que sean sus decisiones, lo mejor que puede hacer para garantizar el éxito es tomarse el tiempo para planificar a fondo su empresa antes de lanzarla.
2. Lanzamiento: Obtenga su tienda minorista en línea
Has hecho el trabajo duro; Ha realizado una lluvia de ideas sobre un plan de lanzamiento y está listo para ponerlo en marcha. Sin embargo, no es momento de relajarse; un lanzamiento exitoso requerirá una cuidadosa supervisión y ejecución para que funcione correctamente.
Empiece por registrarse en la plataforma de gestión de pedidos que ha seleccionado para lanzar su sitio web. Si necesitas un nuevo sitio web, Shopify tiene magníficas plantillas fáciles de usar que facilitan la creación de sitios web; o siempre puede ponerse en contacto con nuestra propia agencia de marketing, mOOnshot digital, para obtener experiencia y estrategias de marketing fiables.
Para una secuencia de lanzamiento realmente efectiva, podría considerar eventos para presentar su marca a su audiencia y clientes potenciales. Aquí hay algunas ideas para comenzar:
- Creación de una página de destino previa al lanzamiento: El simple hecho de crear un sitio web "próximamente" y publicarlo en las redes sociales, tal vez con pistas de lo que está por venir, puede ayudar a generar una sensación de entusiasmo entre sus seguidores acerca de su lanzamiento inminente.
- Realización de un sorteo: Para celebrar el lanzamiento de su sitio de comercio electrónico, organice un sorteo. Esto puede ayudar a crear interés en su marca, recopilar información sobre clientes potenciales e informar a su audiencia sobre el valor que pueden ofrecer sus productos y servicios.
- Poner contenido en cola y publicar adelantos: Si su empresa tiene un blog o cuentas de redes sociales, prepare contenido que muestre sus productos para su publicación justo antes o después de su lanzamiento para ayudar a atraer tráfico a su sitio o generar interés.
Mientras tanto, asegúrese de que su logística de pedidos y envío esté en su lugar. Si está trabajando con soluciones de administración de terceros, esto puede ser tan simple como enumerar sus productos y publicar su sitio web. Elija una fecha de lanzamiento y, cuando llegue ese día, asegúrese de que su nueva tienda en línea esté activa.
3. Crecimiento: mejore la experiencia de sus clientes digitales
Una vez que se abren las puertas de su escaparate en línea, la diversión realmente puede comenzar. Las semillas que plantó al anunciar y celebrar el lanzamiento de su negocio con el mundo están creciendo; es hora de que su empresa prospere. Aquí hay cuatro mejores prácticas esenciales para garantizar el crecimiento a largo plazo.
1. Comercializa tu tienda
Publicidad online: Es hora de asegurarse de que muchos vean su contenido y sus productos. Aumente gradualmente su presupuesto publicitario a medida que comience a ver buenos resultados. Si está trabajando con Shopify, se beneficiará de su plataforma de anuncios integrada, Kit. Esto puede incluir la promoción de publicaciones sobre sus productos y servicios en las redes sociales.
Marketing de contenido optimizado: Publique contenido optimizado para generar tráfico orgánico a su sitio web. Invertir en optimización de motores de búsqueda (SEO) se amortizará a largo plazo.
Boletín electrónico: Si recopila los correos electrónicos de sus clientes, o los correos electrónicos de cualquier persona que visite su sitio, puede enviarles contenido que los haga sentir como parte de su comunidad. Ya sea que se trate de información sobre próximos lanzamientos de productos, imágenes o videos detrás de escena, o textos educativos y entretenidos que escriba para respaldar su marca, comunicarse con sus seguidores con un boletín informativo por correo electrónico es una forma poderosa de retener a los usuarios y clientes. ¡Los servicios como Constant Contact son excelentes recursos para que los utilicen las pequeñas empresas!
Valoración de los clientes: Solicite revisiones de cada uno de sus clientes satisfechos para generar confianza a través de la prueba social. Una gran plataforma para gestionar la satisfacción del cliente es Yotpo. Esta herramienta todo en uno no solo administra las reseñas de los clientes, sino que también puede lanzar programas de lealtad y administrar incentivos para las referencias.
2. Interactúe con sus clientes
Si tiene un negocio en línea, deberá administrar las respuestas de los clientes; con suerte, habrá muchas. Al igual que con muchas otras facetas de ser propietario de una empresa, puede hacerlo usted mismo: simplemente enumere el número de teléfono o la dirección de correo electrónico principal de su tienda y esté disponible para revisar los mensajes entrantes.
Puede resultar útil utilizar una plataforma para gestionar todas las respuestas. Algunas opciones excelentes para ayudar a mitigar la cantidad de tiempo que dedicará a la atención al cliente son Drip y Zendesk.
Sea proactivo en los mensajes de los clientes cuando experimente retrasos o si hay actualizaciones en sus líneas de productos; ellos apreciarán el toque personal. Establezca una relación y una relación con sus clientes. Haga que esta conexión sea parte de su marca, ya sea que sea amigable y complaciente o sofisticado y conocedor, asegúrese de que sus clientes se sientan como parte de su equipo.
3. Comprenda cómo está creciendo, para que pueda crecer más
El uso de datos en tiempo real para ver cómo sus clientes encuentran su tienda y qué buscan o compran en su tienda lo ayudará a optimizar sus esfuerzos de marketing digital. Si está trabajando con Shopify, Shopify Analytics es una excelente manera de obtener información de sus transacciones y tráfico.
Google Analytics es otra herramienta fantástica para realizar un seguimiento de sus usuarios, el tiempo que pasan en su sitio y otros datos de conversión para que pueda tomar decisiones informadas sobre el futuro de su negocio.
4. Manténgase a la vanguardia
A medida que crece el comercio electrónico, la tecnología involucrada está evolucionando. Recuerde, cualquier otro escaparate en línea es su competencia directa a medida que mueve su negocio en línea, por lo que si sus clientes comienzan a ver estas tendencias emergentes en otros lugares, esperarán lo mismo de su propia tienda.
Realidad aumentada: Cada vez más, los minoristas en línea ofrecen a sus clientes formas de sentirse como si estuvieran en una tienda física, cuando no es así. Dado que uno de los principales beneficios de ir a una tienda física para los compradores es que pueden ver el producto "en persona", los minoristas en línea ofrecen formas de visualizar sus productos en los hogares de los consumidores.
Aprovechamiento de la inteligencia artificial: Al comprar en la tienda, los clientes pueden ser asistidos por un asociado de servicio útil que puede hacer recomendaciones personalizadas basadas en los comentarios de los clientes. Muchas empresas de comercio electrónico han comenzado a aprovechar la inteligencia artificial para ayudar a hacer recomendaciones de productos a sus clientes y ayudarlos a orientar sus ingresos por publicidad digital.
Enfoque en la sostenibilidad: Una tendencia creciente apunta a que los consumidores sean más conscientes de lo que sus compras hacen a nuestro medio ambiente; los consumidores pagarían más por un producto de una marca comprometida públicamente con la sostenibilidad.
Lanzamiento de su tienda en línea: preguntas frecuentes
¿Cómo se pasa de la actividad física a la online?Para pasar de la actividad física a la online, primero debe configurar su estrategia de ventas digitales. Nuestra guía para llevar su tienda minorista física en línea le explica el proceso, paso a paso, para comenzar a vender su tienda en Internet.
¿Cómo abro una tienda online?Para abrir una tienda en línea, elabora un plan de negocios, decide cómo aceptar pedidos en su sitio, crea un proceso de cumplimiento de pedidos y comercializa su producto para atraer tráfico a su sitio.
¿Cuál es la mejor tienda en línea para abrir?La mejor tienda en línea para abrir es aquella que se centra en sus clientes y vende productos que son fáciles de obtener. Analizar su mercado potencial, investigar a sus competidores y abrir una tienda que satisfaga una necesidad insatisfecha producirá buenos resultados.
¿Cuánto cuesta montar una tienda online?Debido a que las barreras de entrada son más bajas que nunca, puede configurar una tienda en línea de principio a fin con una inversión de aproximadamente $ 25,000. Sin embargo, si lo hace bien, es probable que recupere parte de ese capital en poco tiempo.
¿Cómo obtengo productos para mi tienda online?Puede obtener productos para su tienda en línea comprándolos a precios bajos a un proveedor, haciéndolos usted mismo u ofreciendo servicios (como redacción o diseño) en paquetes a precios estratégicos.
¿Qué puedo vender en línea para ganar dinero?Puedes vender cualquier cosa en línea para ganar dinero. Para reforzar sus ganancias financieras, es mejor encontrar una necesidad insatisfecha dentro de un nicho de mercado que pueda llenar con productos o servicios que pueda obtener fácilmente.
¿Cuáles son las 10 mejores soluciones de construcción de comercio electrónico?Las 10 mejores soluciones de construcción de comercio electrónico son:
1. Shopify
2. BigCommerce
3. Magento
4. WooCommerce
5. Squarespace
6. Wix
7. BigCartel
8. Salesforce Commerce Cloud
9. Volusion
10. 3DCart