El lujo digital está tan arraigado en su vida que es difícil saber si lo eligió a ella o la eligió a ella. Nos sentamos con nuestra propia y galardonada editora en jefe, Florine Eppe Beauloye, para discutir sus puntos de vista de primera fila sobre el lujo y su adopción y adaptación digital.
Florine es una mujer de negocios poderosa y usa muchos sombreros como estilete en las empresas digitales, o, en sus modestas palabras, una emprendedor digital de múltiples guiones.
Más allá de su trabajo en Luxe Digital, es cofundadora y directora ejecutiva de mOOnshot digital, una agencia creativa y digital para marcas premium y de lujo. También es autora del libro Shine: Digital Craftsmanship for Modern Luxury Brands, elogiado por líderes de la industria de Google, Facebook, LinkedIn, The Wall Street Journal y más. Fue reconocida como una de las 50 mujeres líderes de Asia por el Congreso Mundial de Marcas y la revista CMO Asia.
Piensa profundamente en cómo está cambiando el panorama digital. Es una oradora muy solicitada que comparte sus pensamientos y conocimientos sobre marketing digital con diversos grupos de personas en todo el mundo, desde universidades de negocios de renombre hasta eventos internacionales.
Comenzando su carrera en periodismo y comunicaciones, ahora combina su conocimiento del negocio de los medios con su experiencia en marketing digital para el lujo.
Luxe Digital: Hola Florine, no podríamos comenzar esta serie de opinión sobre Luxe Digital sin entender qué te llevó a lanzar esta nueva publicación digital de lujo.
Florine: Parte de ser un emprendedor exitoso es poder reconocer las oportunidades que le rodean. Primero lancé mOOnshot digital para responder a una brecha en el mercado; la necesidad de una agencia boutique que ofrezca estrategias digitales personalizadas y específicas para marcas de alto nivel.
En nuestro esfuerzo continuo por mover los límites digitales para las marcas más exigentes, Luxe Digital se sintió como el siguiente paso natural para mOOnshot digital. Hay tanta información fragmentada que es difícil mantenerse al día y darle sentido a todo. Para las marcas de lujo, en particular, no pude encontrar un destino en línea de ventanilla única que estuviera específicamente dedicado a la transformación digital de la industria del lujo con un conocimiento profundo del mercado asiático.
Estamos muy emocionados de lanzar esta publicación digital para ayudar a compartir nuestros aprendizajes y equipar a los profesionales del lujo con las herramientas y el conocimiento adecuados para estar a la vanguardia de la transformación digital de la industria del lujo.
Habiendo trabajado como periodista al principio de mi carrera, tengo experiencia en descubrir lo que es digno de mención, hacer las preguntas correctas (a veces las difíciles) y elaborar historias convincentes. Mezclando mi experiencia en medios con una década de experiencia en marketing con estilo de vida y marcas de lujo, sentí que podía desempeñar un papel aún mayor, positivo y constructivo en la desmitificación del marketing digital para las marcas de lujo. Creo que la mentalidad digital y el pensamiento innovador son los catalizadores del crecimiento. Luxe Digital es un medio exigente que está redefiniendo el lujo para la era digital. Destilamos el parloteo del marketing digital en un compendio inteligible que ofrece contenido de primera clase. Somos creíbles. Inclusivo y atractivo. Y no puedo esperar a ver adónde nos lleva nuestro viaje editorial.
Luxe Digital: ¿Qué cambios está observando en la industria?
Florine:
En digital…
Después de un comienzo bastante lento, las marcas de lujo están (finalmente) adoptando lo digital en serio. Algunos, como Burberry, ahora incluso pueden aprovechar lo digital como una ventaja competitiva única con un impacto medible.
Las marcas de lujo también se están sumergiendo más en las compras en línea. Algunos de ellos incluyen elementos de comercio electrónico con sus propias marcas. Esto abre oportunidades nuevas y emocionantes, desde el surgimiento de marcas boutique de lujo de primer orden digital hasta el lanzamiento de 24 Sèvres por parte de la potencia de lujo LVMH.
La mayoría de las marcas de lujo ahora ofrecen al menos una experiencia web optimizada en dispositivos móviles, pero aún queda un largo camino por recorrer para ofrecer una experiencia omnicanal verdaderamente perfecta.
Sobre el lujo …
El contexto moderno parece estar cambiando de simplemente adquirir productos de alta gama per se a vivir más en primera clase a través de experiencias auténticas y únicas. Ahora más que nunca, se trata de experimentar el lujo en lugar de poseerlo. El deseo de disfrutar de los lujos existe para un mercado mucho más amplio y matizado que nunca.
El lujo es a la vez atemporal y actual porque tiene una rica historia y deja una impresión duradera e indeleble, y actual porque necesita responder a los consumidores pudientes modernos.
Las expresiones de lujo se han vuelto más sutiles y sobrias, más personales, individualistas e íntimas y menos ostentosas. Los nuevos consumidores ricos buscan más fluidez y la capacidad de inyectar lo que compran con su propio significado, su propia historia personal.
La esencia de lo digital no es la tecnología; es la oportunidad de conectarse con personas y mejorar marcas y vidas a escala.
- FLORINE EPPE BEAULOYE, Luxe Digital
Luxe Digital: ¿Cómo pueden las marcas de lujo abordar mejor la transformación digital de su industria?
Florine: Cada empresa tiene su propio camino para alcanzar el éxito digital, según su conjunto único de necesidades y prioridades. Pero los atributos fundamentales son los mismos.
Como mencioné en mi libro, hay algo mágico y fascinante en el marketing digital para marcas de lujo. Piense en los increíbles procesos que emprende un profesional con conocimientos, equipos y herramientas expertos para hacer brillar un diamante. Imagínese las semanas y meses que se necesitan para transformar un diamante en bruto en un producto pulido del deseo. Bueno, de la misma manera, lo digital para las marcas de lujo es un proceso a largo plazo que requiere una planificación cuidadosa, un proceso claro, habilidades especializadas y disciplina para que su marca brille en línea. Creo que cuando su brillantez digital ilumine sus valores y mensajes fundamentales, su marca brillará más de lo que jamás imaginó. Estos pensamientos inspiraron el marco de SHINE detallado en mi libro.
El modelo proporciona un conjunto simple de requisitos previos para adoptar la mentalidad digital adecuada. Es una constelación que conecta los cinco componentes principales del marketing digital y coloca su nicho en el centro. La nemotécnica SHINE resume estos cinco pilares clave que las empresas de lujo necesitan para perfeccionar su "punto óptimo digital": estrategia, implementación holística, inteligencia, agilidad y compromiso.
Luxe Digital: ¿A qué deberían prestar atención los altos ejecutivos de las marcas de lujo en un futuro próximo? ¿Qué piensas mañana?
Florine: Lo digital realmente puede ser una ventaja competitiva para las marcas que lo adoptan y exploran formas creativas de aprovecharlo. Pero debe hacerlo de una manera estratégica, reflexiva y sistemática. Estratégico porque debe ser parte de un enfoque holístico en el que cada canal puede apoyarse y amplificarse mutuamente, sin problemas. Reflexivo porque necesita tratar con cuidado su marca para no desnaturalizarla. Y sistemático porque necesita medir e iterar constantemente con sus esfuerzos digitales.
El marketing digital está realmente en su infancia dentro del mundo del lujo, y todavía hay muchas oportunidades por descubrir. Sin embargo, en lugar de centrar el pensamiento en nuevas tecnologías, las marcas y los líderes deberían cambiar su forma de pensar y concentrarse en los cambios de comportamiento que vienen con la revolución digital.
Cada vez más, veremos consumidores que esperan experiencias digitales personalizadas, seleccionadas y similares a las de un conserje que se integran a la perfección con sus vidas y se centran en sus preferencias.
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