Las compras de regreso a clases han terminado oficialmente. ¡Ha llegado el momento de que las marcas de lujo piensen seriamente en la tan esperada temporada navideña de fin de año!
Es posible que todavía falten un par de meses para Navidad, pero los minoristas de lujo deben planificar cuidadosamente con anticipación si quieren atraer a los primeros compradores adinerados, que se espera que comiencen las compras navideñas en octubre. Muchos compradores de artículos de lujo prefieren tener una ventaja en su lista de regalos.
Las compras multitáctiles y omnicanal se han convertido en la norma y los compradores de artículos de lujo realizan cada vez más compras en línea. El consumidor acomodado moderno siempre está conectado y los minoristas deben comprender dónde investigan, buscan ideas y, en última instancia, dónde compran los consumidores de lujo.
Echemos un vistazo a las cambiantes demandas y expectativas de los consumidores para ayudarlo a maximizar las ventas de sus vacaciones. Según las tendencias de lujo y los comportamientos digitales que hemos observado durante el año, el equipo de Luxe Digital predice algunas de las tendencias que tendrán un mayor impacto en la forma en que los compradores de artículos de lujo compran la próxima temporada de compras navideñas.
Estas son las tres tendencias más importantes en compras digitales que los minoristas de lujo deben conocer para alcanzar con éxito su máximo potencial durante esta temporada navideña 2022-2023.
1. Es un mundo que prioriza los dispositivos móviles: por primera vez, más compradores realizarán sus compras navideñas en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio en 2022-2023.
Los compradores de vacaciones de lujo utilizan cada vez más su teléfono móvil como la puerta de entrada de compras preferida.
Al comprar en línea, los consumidores buscan comodidad, entrega rentable y un proceso de compra rápido y fácil. Sin embargo, los consumidores de lujo también esperan una experiencia omnicanal superior, personalizada y sin fricciones que facilite las ventas en línea y fomente las visitas a las boutiques. Piense, por ejemplo, en las funciones de hacer clic y recopilar y de reservas en la tienda.
El comercio móvil sigue creciendo y, por primera vez en esta temporada navideña, se espera que los dispositivos móviles constituyan la mayor parte del tráfico de compras y de los pedidos. Un informe reciente de Salesforce predice que se producirán más pedidos en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio (46% frente a 44%).[1] Además, el 68 por ciento de todo el tráfico para la temporada de compras navideñas provendrá de teléfonos inteligentes, un aumento de 19 puntos porcentuales entre 2022-2023 y 2022.
"Este es el año en que los compradores recurren a los teléfonos, compran más en teléfonos que en cualquier otro dispositivo y también realizan muchas más visitas [de comercio electrónico]".
Rick Kenney, director de Consumer Insights en Salesforce
Considerando que el 98 por ciento de todos los compradores de artículos de lujo tienen teléfonos inteligentes y que el 55 por ciento de los consumidores de artículos de lujo que compran en línea usan sus teléfonos móviles en lugar de computadoras personales[2], la tendencia móvil sin duda merece la pena tomarse en serio.
Preparado para convertirse en el nuevo canal de compras de lujo, el comercio móvil está ganando impulso a medida que los Millennials y las generaciones más jóvenes están acostumbrados a comprar en línea.
McKinsey & Company indicó a principios de este año que casi el 80 por ciento de las ventas de lujo fueron "influenciadas digitalmente".
Tenga en cuenta que muchos compradores, especialmente los Millennials adinerados más jóvenes y los consumidores de la Generación Z, tienden a usar su teléfono móvil dentro de una tienda minorista para buscar orientación e información, comparar precios, verificar la disponibilidad de artículos y leer opiniones de clientes. Por lo tanto, veremos más minoristas aprovechando la participación móvil en la tienda a través de notificaciones push y mensajes SMS.
Los minoristas, incluidos los minoristas de lujo, deberán planificar que los dispositivos móviles dominen la experiencia del comprador optimizando su sitio con una serie de puntos de contacto compatibles con dispositivos móviles, desde el compromiso de marketing hasta la facilidad de pago. Los minoristas también deberán anticipar e inspirar descubrimientos a través de los datos de ubicación y actividad.
Triunfos rápidos:
- Los minoristas de lujo con mejores sitios web optimizados para dispositivos móviles y una integración más fácil de pagos móviles serán los más beneficiados. Así que asegúrese de optimizar la experiencia del usuario en dispositivos móviles.
- Asegúrese de verificar el tiempo de carga de su sitio web. Un sitio web con un tiempo de carga lento es una invitación para que el visitante haga clic antes de comprar.
Picos de Black Friday y Cyber Week: prepárese para hacer frente a las oleadas de tráfico durante estos días de compras digitales importantes
El fenómeno de la Cyber Week se ha convertido en un evento mundial y se espera que sea la semana de compras más grande de la temporada navideña, representando el 40 por ciento de todas las compras navideñas (21% de crecimiento entre 2022-2023 y 2022).
Para los compradores globales, el Black Friday (que caerá antes de lo habitual este año el 23 de noviembre) volverá a ser el día de compras navideñas digital número uno, seguido del Cyber Monday.
Esta consolidación de las compras navideñas significa que los minoristas deben estar técnicamente preparados para hacer frente a picos de tráfico importantes en un período corto de tiempo. Las plataformas de comercio electrónico como Shopify pueden ayudarlo si está comenzando.
Pero los minoristas también deben estar preparados con contenido atractivo y relevante, preguntas frecuentes y páginas de productos actualizadas, reseñas y funciones de servicio al cliente, desde guías de regalos inspiradoras hasta agentes de clientes (o bots). Los consumidores adinerados buscarán productos y comprobarán los precios en las semanas previas al Día de Acción de Gracias. Por lo tanto, asegúrese de que la información que necesitan para tomar decisiones de compra esté disponible.
2. Instagram surge como un impulsor clave del conocimiento de la marca y el tráfico en línea
El impacto de las redes sociales en la decisión de compra de los compradores de artículos de lujo sigue aumentando. Dado que los compradores adinerados recurrirán cada vez más a sus teléfonos inteligentes en busca de inspiración esta temporada navideña, se espera que las redes sociales desempeñen un papel importante en el recorrido de los clientes.
La investigación de Salesforce indica de hecho que las redes sociales impulsarán el 5 por ciento de todo el tráfico de compras minoristas en línea durante la temporada navideña, 17 puntos porcentuales más que el año pasado.
Instagram surge como el canal social más importante para las marcas de lujo, y se espera que su tráfico de referencia a sitios minoristas aumente un 51 por ciento año tras año. Esto no es sorprendente considerando los mil millones de usuarios activos mensuales de la plataforma.
Instagram lanzó recientemente Shopping in Stories, lo que permite a empresas de 46 países agregar pegatinas de productos a Stories. Los usuarios pueden hacer clic en esos adhesivos para ver y comprar productos.
Además, Instagram también introdujo recientemente Shopping in Explore, que presenta recomendaciones de compras personalizadas para sus usuarios. Es el primer espacio dedicado a las compras dentro de Instagram, que efectivamente convierte a Instagram en un mercado.
La naturaleza inherentemente visual de Instagram lo convierte en el canal de redes sociales ideal para compartir estilo de vida y experiencias de lujo. Es esencial que los especialistas en marketing de lujo adopten el canal de redes sociales si desean captar e interactuar con los consumidores ricos durante toda la temporada de compras navideñas.
Triunfos rápidos:
- Asegúrese de que su marca esté activa en las redes sociales durante las principales festividades.
- Considere la posibilidad de integrar sus redes sociales con su experiencia de comercio electrónico a través de Instagram Stories.
3. La inteligencia artificial y la personalización basada en datos impulsarán el gasto durante la temporada navideña
Con el auge de las compras móviles, es esencial que los minoristas proporcionen el contenido y el producto adecuados al consumidor adecuado en el momento adecuado. Los compradores adinerados, en particular, esperan experiencias de compra personalizadas y relevantes a lo largo de su viaje.
Piense en experiencias de compra adaptadas dinámicamente en tiempo real y recomendaciones de productos personalizadas basadas en datos como las preferencias del consumidor, la ubicación geográfica, las compras anteriores, las interacciones anteriores con la marca y las acciones.
Con tácticas como la inteligencia artificial y el análisis predictivo para anticipar la intención de los consumidores, puede automatizar campañas basadas en datos. Los mismos datos también pueden ayudarlo a crear mensajes, correos electrónicos y anuncios personalizados, dirigidos y relevantes que aumentan la probabilidad de convertir visitantes en compradores.
Durante la temporada navideña de compras 2022-2023, se espera que los ingresos generados por los compradores que presionan o hacen clic en recomendaciones de productos impulsadas por inteligencia artificial (basadas en datos de comportamiento del consumidor) en el sitio web representen el 35 por ciento de todos los ingresos, un aumento del 25 por ciento con respecto al anterior. temporada.
También veremos que surgen más casos de uso de IA a lo largo del viaje de compras, particularmente con chatbots que servirán como agentes de ventas automatizados para responder preguntas instantáneamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero también para ayudar a los compradores con un servicio al cliente más proactivo basado en las necesidades, los gustos personales y las compras. experiencia de comportamiento.
Triunfos rápidos:
- Ejecute anuncios de clientes potenciales similares en Facebook.
- Aproveche datos como compras anteriores y comportamientos (de navegación) para enviar correos electrónicos y mensajes personalizados que se completan automáticamente con contenido predictivo y recomendaciones de productos personalizadas.
La inteligencia artificial, la realidad aumentada y los comandos de voz avanzados tienen el potencial de cambiar fundamentalmente la experiencia de venta minorista
Aunque todavía son de naturaleza experimental, las aplicaciones y dispositivos activados por voz comenzarán a afectar las ventas en línea en esta temporada navideña. Esperamos ver, por ejemplo, nuevos usos interesantes de las habilidades de Alexa (aplicaciones de voz que mejoran los dispositivos Alexa) para ayudar a los compradores a comprar en línea con solo unas pocas palabras.
Al aprovechar los datos históricos de los clientes y los hábitos de compra, la IA puede hacer recomendaciones relevantes, mientras que la RA sumergirá a los compradores en experiencias premium que conectan lo físico y lo digital.
Vea nuestra historia sobre el futuro del comercio minorista en línea si está interesado en obtener más información sobre la inteligencia artificial, la realidad aumentada y el comercio electrónico activado por voz.
Valor en valores: los consumidores de lujo moderno buscan marcas que cumplan con su propósito, creencias y valores.
Además de las tres tendencias de compras digitales esenciales para aprovechar esta próxima temporada navideña, las marcas de lujo deben tener en cuenta algunos cambios fundamentales en el comportamiento del consumidor.
- Center of youniverse: los compradores de lujo navideño también compran regalos de lujo para ellos mismos.
El contenido navideño debe responder a las necesidades de los que regalan sin olvidarse de los que se regalan a sí mismos. - Consumo consciente: la sostenibilidad es cada vez más importante para los compradores adinerados.
Un número cada vez mayor de consumidores ricos muestra interés en la sostenibilidad: las telas sostenibles, las alternativas más responsables y veganas se han convertido en un tema candente en los últimos tiempos. Esta es la era del comercio minorista de lujo filantrópico y la belleza natural con una demanda de consumidores cada vez más fuerte de marcas exclusivas para brindar una contribución positiva a su ecosistema. - Autoexpresión social: el lujo casual y de la moda urbana permite a los compradores adinerados hacer una declaración en las redes sociales.
El lujo informal experimentó un crecimiento destacado este año a medida que los consumidores más jóvenes y acaudalados se están convirtiendo rápidamente en la fuerza impulsora del lujo moderno; mezclando y combinando elementos individuales, como camisetas, zapatillas de diseñador y sandalias de goma, que les atraen para crear un estilo híbrido que es a la vez único y decididamente moderno y chic.
La ropa de calle y la ropa deportiva están bien ancladas en el vocabulario moderno de la moda de lujo. Esta tendencia de lujo informal está ayudando a impulsar las ventas de artículos de lujo personales, como ropa, calzado y bolsos de alta gama, a más de 281 mil millones de euros a nivel mundial, un 8 por ciento más que los 260 mil millones de euros en 2022-2023.[3].
El efecto Instagram
Compartir las redes sociales y las selfies, en particular, están influyendo en la popularidad de ciertas categorías de productos. Desde el cuidado de la piel y el maquillaje para lograr ese brillo perfecto hasta aretes y accesorios llamativos, deslumbrándonos con diseños atrevidos y materiales de alto brillo y siguiendo el ejemplo de décadas pasadas.
Los consumidores adinerados hacen alarde de sus gustos individuales al combinar y combinar cosas.
Los collares, por ejemplo, están regresando a nuestro feed de Instagram, pero ahora tienes que combinar una variedad de longitudes de estilos más finos que puedes construir.
La categoría de pijamas también ha mejorado su juego ahora que las redes sociales abren la puerta a las habitaciones de hotel del viajero Millennial.
Lujo experiencial: los consumidores ricos también están regalando experiencias de lujo.
Desde experiencias culinarias hasta viajes de lujo, los compradores adinerados compran cada vez más experiencias significativas como obsequios.
Desde los dispositivos móviles hasta la inteligencia artificial, la temporada de compras navideñas 2022-2023 promete ser rica en experiencias y generar un pico en las compras de lujo en línea.
Los minoristas de lujo que ofrecen una experiencia de cliente inmersiva y fluida en todos los canales estarán preparados para tener éxito, ya que los consumidores ricos esperan que las marcas estén allí cuando les convenga.
¡Feliz planificación de vacaciones!
- Predicciones para las festividades 2022-2023: Los dispositivos móviles marcarán la mayoría de las compras por primera vez. por Rick Kenney, SalesForce, 12 de septiembre de 2022-2023.
- Tendencias clave para la industria de artículos de lujo en 2022-2023, por BCG y Altagamma, 20 de febrero de 2022-2023.
- Se espera que el mercado mundial de artículos de lujo personales crezca entre un 6 y un 8 por ciento hasta los 276-281 mil millones de euros en 2022-2023, impulsado por un fuerte repunte en China, por Bain & Company, Comunicado de prensa, 7 de junio de 2022-2023.