Irene Ho no es la típica profesional del lujo. Irene Ho, contadora colegiada certificada convertida en conector comercial de marcas de lujo e individuos de alto patrimonio neto, se siente tan cómoda haciendo malabarismos con números como socializando en eventos de lujo.
Irene Ho lanzó el capítulo de Singapur de The Luxury Network en 2013 y desde entonces ha hecho crecer su red de marketing de afinidad a casi 60 marcas premium y de lujo. Algunos de sus miembros incluyen One 15 Luxury Yachting, AIG, De Dietrich, Caratell, Etihad Airways, Kwanpen, mOOnshot digital, Peroni, Runway Moda, Singapore Polo Club, Singapore Yacht Show, Small Luxury Hotels of the World, The St. Regis Singapore y Vision Advisory, por nombrar algunos.
Nacida y criada en Singapur, Irene Ho está involucrada con la comunidad creativa local. En 2022-2023, organizó su primer desfile de moda para ofrecer a los diseñadores emergentes una plataforma para mostrar sus creaciones. Junto con su socio comercial, Ray Perera, también está construyendo Runway Moda, una nueva plataforma en línea que muestra colecciones de moda a través de videos de pasarela.
En 2022-2023, Irene Ho fue nombrada Jefa de Misión del Consejo Diplomático en Singapur, una organización que disfruta de un estatus consultivo de la ONU. Esta oportunidad abre la puerta para que su extensa red de alto patrimonio se conecte con diplomáticos internacionales y fomente las inversiones extranjeras.
Irene Ho comparte sus conocimientos sobre el marketing de afinidad para las personas de alto patrimonio y la transformación digital de la industria del lujo.
Luxe Digital: Hola Irene. Affinity Marketing se encuentra en una interesante encrucijada entre los eventos y lo digital. Cuéntenos acerca de los cambios más significativos que haya observado desde el lanzamiento de The Luxury Network en Singapur.
Irene Ho:Las empresas del sector del lujo están adoptando cada vez más las redes sociales para interactuar con sus consumidores ricos en línea. Ya no se trata de si hacemos redes sociales, sino de qué tan bien lo hacemos para generar conciencia de su marca y convertirla en ventas.
También me di cuenta de que las marcas inteligentes de alto nivel ya no creen en pagar a los blogueros para que promocionen sus productos o servicios. Se alejaron de las métricas de vanidad básicas de las redes sociales que no equivalen a ventas minoristas tangibles.
Las marcas de lujo reconocen cada vez más el poder de los influencers de nicho. Por ejemplo, recientemente una marca de diseñador se me acercó para asociar mi perfil social con sus productos de alta gama porque les gusta lo que hago y los valores que encarno. Saben que tengo seguidores leales en mis cuentas de redes sociales y un grupo de contactos que confían en mis opiniones y sugerencias. Vieron una alineación entre su marca y yo.
Los seres humanos son "animales sociales", las plataformas digitales son palancas de crecimiento, pero nunca reemplazarán las interacciones en persona.
- IRENE HO, The Luxury Network
Luxe Digital: ¿Cómo se asegura de que el marketing de afinidad fuera de línea siga siendo relevante para las empresas de lujo cuando invierten cada vez más su presupuesto en digital?
Irene Ho: No espero que los UHNWI dejen de comprar jets privados para viajar a sus reuniones solo porque las llamadas de Skype o Whatsapp estén disponibles.
En mi experiencia, nada mejor que una conversación cara a cara. Las marcas aún deberán reunirse en persona para intercambiar ideas. Las colaboraciones fructíferas aún requieren discusiones en vivo para comprender claramente los objetivos de cada uno. Esto es especialmente relevante en el mundo del lujo y las personas de alto patrimonio, donde el tiempo es precioso.
Siempre será importante para las empresas de lujo albergar eventos que podrían incluir otros socios de marcas de lujo. Por ejemplo, al lanzar un nuevo producto de lujo, los eventos pueden ayudar a una marca de alto nivel a presentarlo a sus clientes adinerados, aprovechar este momento fuera de línea para fortalecer su relación con su audiencia. El lujo se trata de brindar a los clientes una experiencia y esto se transmite mejor en persona, a través de nuestros sentidos del gusto, el olfato y el tacto.
No puede tener una colaboración de marketing de afinidad en línea sin una reunión fuera de línea para discutir la asociación. Esto es particularmente cierto en el sector del lujo, donde la gente quiere conocerte antes de decidirse a colaborar contigo. Las marcas de lujo encarnan lo mejor de su industria y son las mejores en lo que hacen. En ese sentido, es necesario generar confianza y simpatía entre ellos. Y eso no podría suceder sin pasar un buen rato juntos.
Los seres humanos son "animales sociales", las plataformas digitales son palancas de crecimiento, pero nunca reemplazarán las interacciones en persona.
Luxe Digital: En ese contexto, ¿cómo te ayuda el marketing digital a crear oportunidades para The Luxury Network? ¿Y cómo están respondiendo sus miembros?
Irene Ho: Con el nombramiento de nuestro nuevo CEO global, H.E Fares Ghattas, en octubre de 2016, presentamos una revista bimensual. Proporciona a nuestros lectores y miembros actualizaciones sobre lo que está sucediendo dentro de nuestra comunidad global. Los miembros pueden anunciar sus productos y servicios, promocionar sus eventos o destacar a su personal clave de forma gratuita. Esta es una excelente manera de crear contenido valioso e impulsar el tráfico a nuestro sitio web al tiempo que crea conciencia para nuestros miembros y The Luxury Network.
Los miembros que son proactivos aprovecharon este recurso sin falta para cada problema. Uno de nuestros miembros es el CEO de una empresa que brinda servicios profesionales. Sugerí que incluyéramos una entrevista con él y cómo los miembros se beneficiarían de sus servicios. Tímido por naturaleza, se mostró muy reacio al principio, pero finalmente aceptó. Recientemente me agradeció porque su entrevista fue la campaña con mejor rendimiento en las cuentas de redes sociales de su empresa. Quedó tan impresionado por el diseño y la calidad de nuestra revista que decidió crear un “libro de mesa de café” sobre su empresa y sus servicios.
Luxe Digital: Cuéntenos más sobre los desafíos digitales que entiende que tienen la mayoría de sus clientes.
Irene Ho: Las interacciones con los miembros de Luxury Network son principalmente sobre redes fuera de línea, por lo que no estoy particularmente involucrado con los desafíos de marketing digital que sus empresas podrían estar enfrentando.
Sin embargo, estoy mucho más familiarizado con los desafíos en línea que las marcas de lujo emergentes están experimentando a través de mis otras actividades. Para ellos, es principalmente una cuestión de conocimiento de la marca y poder hacer crecer una audiencia comprometida en las redes sociales. Una audiencia que luego puede convertirse en ventas reales.
Una de las razones por las que se creó Runway Moda, por ejemplo, es para resolver los desafíos digitales que enfrentan los diseñadores de la industria de la moda.
La plataforma ofrece herramientas multifacéticas que brindan una solución llave en mano para monetizar medios basados en video. También sirve como un mercado tanto para las marcas como para los consumidores. Además, a través de un panel analítico especialmente diseñado, los usuarios pueden realizar un seguimiento de las impresiones de video y obtener micro conocimientos sobre las ventas de productos de alta gama por regiones.
Luxe Digital: eres muy activo en línea a través de tus redes sociales. ¿Qué le hizo decidir invertir más tiempo en su perfil y cómo está impactando en su negocio?
Irene Ho: De hecho, estoy activo en mis cuentas personales de redes sociales. Es una gran plataforma para mostrar mi personalidad, lo que hago y en lo que creo.
No publico historias relacionadas con mi familia, pero todo lo que comparto muestra mi verdadero yo. Así que incluso a veces publico cosas con las que estoy enojado o decepcionado.
También comparto mis logros, como mi entrevista con el Straits Times o el Bangkok Post, mi participación como juez honorario de los premios Luxury Lifestyle Awards y MPAS Awards. También hablo de los eventos y organizaciones que apoyo y mi trabajo de voluntariado.
Al brindar servicios profesionales, es importante para mí generar confianza y simpatía con mis miembros. Necesito poder conocer y comprender sus intereses subyacentes para asegurar que estos intereses se cumplan para lograr una situación en la que todos ganen. Solo entonces puede ocurrir una asociación entre diferentes marcas. La confianza se puede construir cuando los miembros llegan a conocer mi verdadero yo. Las redes sociales me ayudan a difundir esa información sobre mí a una audiencia más acomodada.
Las redes sociales también ayudan a mantener informados a mis miembros sobre lo que he estado haciendo, incluidas las asociaciones de otros miembros. A menudo hablamos de esto cuando nos vemos cara a cara más tarde.
El año pasado, por ejemplo, conocí a un cliente potencial que no estaba seguro de si debería invertir en una membresía de The Luxury Network. Encontró que el pago inicial de US $ 15.000 era una inversión significativa. Se fue a casa y se lo mencionó brevemente a su hijo de 20 años. Su hijo me buscó en Google y miró a través de mi cuenta de Instagram, luego le recomendó a su papá que se uniera a mi red. Firmó conmigo para obtener una membresía y desde entonces ha sido un miembro satisfecho.
Tengo muchas otras historias similares de oportunidades que surgieron gracias a mi inversión en la construcción de mi marca personal en las redes sociales. Por tanto, la inversión en tiempo y energía está justificada.
Las marcas de lujo que adopten una sólida estrategia de marketing digital podrán llegar a sus clientes HNWI de manera más eficaz.
- IRENE HO, LA RED DE LUJO
Luxe Digital: ¿Cuáles son algunas de las tendencias de lujo interesantes que ha observado que son dignas de mención para las marcas de alta gama?
Irene Ho: Algunos de mis miembros de lujo enfatizan que las ventas durante los eventos no son tan importantes para ellos como construir un valor de marca y una relación a largo plazo con sus clientes ricos en Asia.
Creo que las marcas de lujo entienden que la promoción de sus productos lleva tiempo y debe hacerse con tacto, no a través de ventas duras.
Esa es también una de las razones por las que mi socio comercial Ray Perera y yo construimos Runway Moda. Los eventos tradicionales de desfiles de moda no proporcionan una vía para que los diseñadores recojan pedidos o vendan sus piezas fuera de la pasarela. Algunos organizadores de desfiles de moda ofrecen tiendas emergentes para que los asistentes puedan explorar las piezas y comprar los productos después del desfile.
Runway Moda tiene capacidades de transmisión en vivo donde los espectadores desde cualquier lugar que vean el desfile de moda en vivo pueden hacer clic en artículos de interés y comprarlos o reservarlos inmediatamente en el video de la pasarela. Con nuestra tecnología, queremos revolucionar la forma en que las personas compran acortando el proceso de compra.
Creo que las tendencias serían que las marcas de lujo utilicen mejor la analítica digital para recopilar datos significativos e incorporar el aprendizaje automático para rastrear el comportamiento de los compradores. Esto permitirá a las marcas crear o sugerir productos complementarios que sus consumidores pudientes desearían.
Luxe Digital: ¿Cómo imagina el futuro del marketing para las personas de alto patrimonio neto (HNWI)?
Irene Ho: El auge de lo digital ha alterado la forma en que vivimos y la velocidad a la que nos relacionamos unos con otros. El 93% de las decisiones de compra están influenciadas por las redes sociales, por ejemplo.
Los HNWI son un grupo demográfico que adopta con entusiasmo las nuevas tecnologías porque creen en utilizar cualquier recurso disponible para ellos con el fin de identificar las decisiones correctas rápidamente, lograr buenos resultados y, en última instancia, alcanzar sus objetivos de estilo de vida.
Las marcas de lujo que adopten una sólida estrategia de marketing digital podrán llegar a sus clientes HNWI de manera más eficaz. Esto es especialmente importante para las marcas que se dirigen a los millennials adinerados y a los HNWI de la Generación Z que han crecido en la era digital. Por ejemplo, al monitorear el comportamiento en línea de sus clientes, las marcas de lujo pueden personalizar su oferta para optimizar el compromiso y crear un valor altamente personalizado para sus clientes HNWI y, por lo tanto, aumentar la lealtad de los clientes.
Luxe Digital: en paralelo a The Luxury Network, recientemente asumió un nuevo rol como Jefe de Misión del Consejo Diplomático en Singapur. ¿Puede contarnos más sobre cómo llegó a ser eso?
Irene Ho: He contribuido a varias organizaciones sin fines de lucro con mi tiempo, recursos y red durante los últimos diez años. Me preocupo profundamente por Singapur y su lugar en el sudeste asiático. Como país rico, es natural que hagamos nuestro mejor esfuerzo para mejorar el nivel de vida de quienes nos rodean.
Cuando el Consejo Diplomático se acercó a mí para convertirme en su Jefe de Misión de Singapur, inmediatamente lo vi como una extensión de lo que ya había estado haciendo con las ONG. El Consejo Diplomático me brinda la oportunidad de aumentar significativamente la escala y el alcance de mi trabajo.
Mi visión para los próximos años es construir el Consejo Diplomático en Singapur como una de las plataformas clave para fortalecer nuestra cooperación con diplomáticos extranjeros, particularmente aquellos provenientes de países con los que Singapur tiene una relación estratégica. Nuestro objetivo es construir fuertes lazos comerciales y de inversión que, en última instancia, garanticen la paz y la colaboración entre las naciones.
El Consejo Diplomático también es una plataforma excelente para aprovechar mi red existente de personas de alto patrimonio neto. Al presentar mi red comercial de HNWI y profesionales a embajadores y miembros del cuerpo diplomático, estamos fomentando nuevas asociaciones que pueden conducir al crecimiento económico. Estoy ayudando a crear valor para los líderes empresariales de The Luxury Network, quienes podrán recurrir a una extensa red diplomática cuando sea necesario. Y en paralelo, el Consejo Diplomático tendrá una gran cantidad de contribuyentes y donantes generosos cuando se necesiten recursos urgentes para ayudar con la recuperación de desastres naturales, por ejemplo.
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