Nuestra vida diaria cambió de formas que hubieran sido impensables a principios de 2022-2023.
Si no podemos saber con absoluta certeza qué sucederá después de la pandemia, podemos, sin embargo, aprovechar la oportunidad en este paréntesis forzado para hacer una pausa y reflexionar sobre la definición cambiante del consumo de lujo y las motivaciones y valores subyacentes que impulsan a los ricos. consumidores.
Los tiempos sin precedentes en los que vivimos hoy están transformando radicalmente la forma en que las marcas y los consumidores interactúan.
Anteriormente analizamos el estado del lujo en tiempos de crisis. Ahora analizaremos más de cerca el lado del consumidor de la ecuación, sus expectativas cambiantes y lo que las marcas de lujo deberían hacer ahora mismo para seguir siendo relevantes y crecer.
Si bien las compras de bienes o servicios de lujo pueden no ser una prioridad para la mayoría de los consumidores en este momento, una cosa es segura: las experiencias digitales sí lo son.
Con los consumidores ricos que pasan más tiempo en casa y se adaptan a la nueva norma de distanciamiento social, los hábitos de compra y los viajes de compra están cambiando.
Se esperaba que las ventas minoristas digitales representaran el 20% del comercio minorista global para 2023, ese número parece haber sido superado en el segundo trimestre de 2022-2023. Es demasiado pronto para saber si este nivel de ventas en línea se mantendrá a medida que las medidas de confinamiento se relajen gradualmente, pero está claro que los compradores de artículos de lujo están más que nunca listo para comprar online.
La crisis sanitaria mundial es, por tanto, acelerando las tendencias sistémicas que ya estaban transformando la industria mundial del lujo. Uno de ellos es la transformación digital del lujo.
Buscando comodidad en tiempos incómodos
Impulsado por la pandemia actual, el economía que se queda en casa está generando nuevas expectativas y comportamientos de los consumidores. La crisis actual ha obligado a millones de personas a desarrollar nuevas formas de trabajar, consumir, aprender y vivir. Las personas pasan más tiempo en línea que nunca y cada vez más buscan y compran bienes, servicios y entretenimiento en línea.
Los consumidores adinerados, que ya se sentían cómodos con las compras en línea, ahora compran más de las marcas de comercio electrónico. También están ampliando las categorías de artículos que solicitan en línea.
Más interesante aún, los consumidores tardíos, los consumidores ricos que se resistieron al comercio electrónico hasta ahora, también están explorando las compras en línea.
Los deseos e intereses de los clientes de lujo se están adaptando a la situación actual. La búsqueda de comodidades en el hogar va en aumento a medida que los consumidores buscan formas de sentirse mejor mientras pasan más tiempo en interiores.
De hecho, los bienes esenciales, como los comestibles, no son las únicas categorías que registran un crecimiento durante este período sin precedentes. Algunas verticales de productos no esenciales experimentaron un aumento de los intereses y cifras récord de ventas de comercio electrónico, desde mejoras para el hogar y diseño de interiores hasta ropa deportiva y de descanso. El cuidado de la piel de lujo también está consolidando su aumento en un contexto de disminución de las ventas de maquillaje.
En este informe, analizaremos más de cerca los cuatro pasos esenciales del reposicionamiento de una marca para la economía del hogar:
- Comprenda el estado de ánimo de sus consumidores
- Diseñe nuevos elementos esenciales valiosos
- Sea auténtico y comprensivo en su comunicación
- Adopte las ventas en línea
Nos centraremos principalmente en los consumidores de lujo Millennials y Gen Z, que son el motor de crecimiento de las ventas mundiales de lujo. De hecho, los consumidores jóvenes representan ahora más del 40% de todos los gastos de lujo y generan todo el crecimiento mundial del lujo, según un estudio de febrero de 2022-2023 realizado por la consultora Bain & Company.
100%
del crecimiento mundial del lujo es generado por
Consumidores Millennials y Gen Z en 2022-2023.
Nuestro objetivo es ayudarlo a comprender cómo la economía de quedarse en casa está cambiando los comportamientos de los consumidores y encontrar inspiración en las marcas de lujo que logran mantenerse relevantes con éxito. Al final de este informe, debería poder identificar oportunidades dentro de su segmento de lujo para adaptar su oferta y ser valioso para sus consumidores.
1. Mentalidad consciente: comprenda el estado mental de sus consumidores
La crisis actual está cambiando lo que es importante para los consumidores ricos. Estamos viviendo una época sin precedentes. La gente está preocupada por su familia y amigos. También están preocupados por la economía global y muchos están profundamente preocupados por la estabilidad de sus ingresos.
Una encuesta de la Generación Z realizada por DoSomething en mayo de 2022-2023 encontró que 2 de cada 3 encuestados creían que volver a las actividades "normales" se sentía demasiado arriesgado en este momento.
Pero incluso en tiempos de crisis, la gente necesita comprar ciertos productos esenciales. Aquellos que pueden permitírselo también buscarán artículos de lujo y confort.
En este nuevo contexto particular, los impulsores emocionales juegan un papel fundamental. Los consumidores adinerados están gastando dinero en cosas que pueden ayudarlos a adaptarse a la nueva normalidad. Dado que el distanciamiento social se aplica globalmente, el necesidad de conexión-incluidas las marcas con las que nos relacionamos y compramos- se acentúa.
Sin lugar a dudas, existe un mayor enfoque en las acciones y comportamientos de las marcas de lujo en respuesta a la crisis. Los consumidores adinerados esperan que las marcas de lujo cambien sus prioridades comerciales y estar en solidaridad. Manejar bien la crisis ahora podría reforzar la lealtad a la marca a largo plazo.
84%
de los consumidores estadounidenses dicen que la forma en que actúan las empresas durante el mercado actual es importante para su lealtad en el futuro, según Think with Google.
Curiosamente, la situación actual también está impulsando un cambio en la prioridad de los compradores pudientes, haciéndolos más inclinados a descubrir y probar nuevas marcas disponibles.
Si bien algunos pueden argumentar que la mayor inversión en el espacio digital por parte de las grandes marcas de lujo podría amenazar la visibilidad en línea de las pequeñas empresas de lujo, el contexto actual también podría resultar una oportunidad de crecimiento real para las marcas digitales nativas de DTC.
Las marcas de lujo deben reflexionar sobre su relevancia en evolución a medida que nos adaptamos a una nueva normalidad. Como marca de lujo, es fundamental comprender qué representa su producto o servicio para sus clientes. Debe ser consciente de lo importante que es su solución para las personas en este momento en particular. ¿Puedes ayudar a mejorar sus vidas de alguna manera?
Si no vende artículos esenciales (piense en artículos de viaje de lujo, joyas, automóviles, por ejemplo), concéntrese en construir relaciones ahora. Incluso si los consumidores no pueden comprarle en este momento, recordarán estas interacciones y su presencia en tiempos difíciles.
Consejo profesional: Google Trends ofrece información valiosa sobre los comportamientos de búsqueda emergentes y, por lo tanto, el interés de los consumidores en el clima de rápida evolución actual.
2. Producto con propósito: diseñe elementos esenciales nuevos y valiosos
El segundo paso para ser relevante en la economía de las personas que se quedan en casa es enfocarse en productos que sean relevantes para la mentalidad actual del consumidor y abordar las nuevas realidades de los consumidores.
Ofrezca productos cuidadosamente diseñados que ayudarán a sus consumidores durante estos tiempos difíciles. Esto eventualmente generará afinidad con la marca.
75%
De los consumidores de todo el mundo se mantienen en forma durante el brote.
Si ya tiene colecciones existentes que se adapten a la demanda actual del consumidor, duplique su producción. Una encuesta reciente de GlobalWebIndex encontró que 3 de cada 4 encuestados se mantienen en forma durante el brote y la mayoría de los consumidores esperan dedicar más tiempo a hacer ejercicio en el futuro. Esto solo impulsará la tendencia de bienestar detrás de las líneas de ropa deportiva y una vida saludable.
Si aún no tiene un producto o servicio que sea relevante para sus clientes en la actualidad, tómese el tiempo para comprender los comportamientos de sus consumidores y experimentar con nuevas colecciones cápsula. Este es un buen momento para que las marcas sean divertidas y aprovechar las tendencias emergentes. El crecimiento vertiginoso de las marcas deportivas para mujeres o la ropa de salón de primera calidad para hombres son solo algunas de las tendencias que vale la pena explorar.
Alternativamente, o en paralelo, considere cómo podría ser más útil para su comunidad en general aprovechando su capacidad de producción y experiencia en fabricación. Las grandes marcas de lujo hicieron precisamente eso a fines del primer trimestre de 2022-2023 cuando comenzaron a producir desinfectantes para manos en lugar de perfumes o mascarillas faciales en lugar de ropa.
LVMH cambia la capacidad de fabricación para producir desinfectantes para manos y mascarillas faciales
El 15 de marzo de 2022-2023, mientras el brote de coronavirus estaba creciendo rápidamente en Francia, el grupo de lujo LVMH anunció que aprovecharía sus marcas de cosméticos para fabricar grandes cantidades de desinfectante para manos y ayudar a evitar una escasez a nivel nacional en Francia.
“LVMH utilizará las líneas de producción de sus marcas de perfumes y cosméticos (…) para producir grandes cantidades de geles hidroalcohólicos a partir del lunes,”, Dijo LVMH en un comunicado.
“Estos geles se entregarán de forma gratuita a las autoridades sanitarias,”Agregó LVMH.
Dos semanas más tarde, el grupo prosiguió sus esfuerzos al reutilizar varios de sus talleres en Francia para producir máscaras faciales no quirúrgicas. Más tarde, las máscaras se enviaron a los trabajadores de la salud de primera línea en el país.
La iniciativa fue ampliamente aclamada en Francia, con miles de usuarios de redes sociales agradeciendo al grupo por su apoyo en la crisis.
3. Marketing significativo: sea auténtico y comprensivo en su comunicación.
Una vez que esté seguro de que tiene el producto adecuado para las necesidades actuales de sus consumidores, es hora de volver a evaluar cómo comercializar su marca. El objetivo es claro: mantener a los seguidores interesados y a su marca en la mente.
Pero el marketing en tiempos de crisis es un asunto delicado.
Algunas iniciativas de redes sociales han sido bien recibidas …
Mercedes-Benz y Audi, entre otras marcas en todo el mundo, lanzaron logotipos rediseñados en plataformas de redes sociales para promover el distanciamiento social.
Otros, no tan bien …
Tras la reacción de su comunidad, la marca de calzado centrada en la sostenibilidad Rothy's tuvo que dar marcha atrás en su iniciativa de mascarilla facial "compra para donar" en Instagram.
Los canales de marketing digital están experimentando un aumento de las tasas de participación en general, pero una disminución de la inversión publicitaria. De hecho, muchas marcas han reducido el gasto publicitario en un intento de ser más conservadores con sus presupuestos de marketing.
Como resultado, los precios de los anuncios en línea están disminuyendo. Esta es una buena oportunidad para que las marcas de DTC nativas digitales se conecten con nuevas audiencias a un precio más bajo y experimenten con nuevos segmentos de consumidores.
Si bien algunas marcas pueden verse obligadas a hacer una pausa y reevaluar su posicionamiento y mensajes para asegurarse de que reflejen valores y comportamientos cambiantes, las comunicaciones deben considerarse una inversión a mediano y largo plazo.
Cabe destacar que los consumidores generalmente aprueban la publicidad, incluso en tiempos de crisis. Un estudio reciente de GlobalWebIndex encontró de hecho que el 70% de los encuestados apoyaba que las marcas vincularan su campaña publicitaria con la crisis. Pero las marcas deben evitar la venta difícil y, en cambio, centrarse en crear conciencia de marca en torno a sus valores clave o en ofrecer contenido entretenido para sus clientes.
Su objetivo es formar una comunidad de seguidores comprometidos para apoyar su crecimiento a largo plazo.
Es probable que el deseo de un consumo más responsable se intensifique en los meses y años venideros. Es esencial que las marcas lideren con un propósito y vivan sus valores, ahora más que nunca.
Los consumidores de Millennials y Gen Z están particularmente atentos a cuán auténtica es una marca en su comunicación, lo que refuerza la necesidad de que las marcas de lujo brinden información transparente sobre sus procesos y productos. En particular, las marcas que promueven valores de sostenibilidad o filantropía, pero no siguen el ejemplo de sus propios empleados, son inmediatamente marcados y criticados por los consumidores jóvenes en línea.
75%
Los consumidores de la Generación Z quieren que las marcas garanticen la seguridad de los empleados y del consumidor.
En una encuesta separada de los consumidores de la Generación Z en marzo, DoSomething identificó que el 75% de los encuestados querían que las marcas garantizaran la seguridad de los empleados y los consumidores. Las marcas que fueron fieles a sus valores recibieron compromisos positivos en línea, con más menciones en las redes sociales para Walmart, Target y Starbucks, por ejemplo, por proteger a sus empleados.
Sin embargo, las marcas que no se consideran auténticas sufren las consecuencias. En el mismo estudio, el 23% de los encuestados dijeron que dejaron de comprar una marca porque no ha tomado suficientes medidas para ayudar en medio de esta crisis o ha actuado de una manera que no les gusta. Cuidar de sus empleados, en particular, era la acción más crítica que podía tomar una marca a los ojos de los consumidores jóvenes.
Las marcas ganadoras serán las que mejor interpreten el espíritu de la época, sin dejar de ser coherentes con su ADN interno y su historia individual.
Claudia D'Arpizio, socia de Bain & Co.
Las principales marcas de lujo transmitieron una imagen de marca con mensajes positivos y oportunos.
El 20 de marzo, Louis Vuitton, por ejemplo, publicó un mensaje sincero en Instagram que es coherente con su posicionamiento de marca de "viaje metafórico de la vida".
El mayor tiempo que pasan en línea y en casa significa que los consumidores adinerados están cada vez más interesados en comer bocadillos en las redes sociales y los canales en línea. Existe la necesidad de contenido en línea que informe, conecte y entretenga.
El uso de la función de transmisión en vivo de Instagram se está disparando entre las marcas de lujo y las personas influyentes por igual. Lanzado en 2016, Instagram Live ahora realmente está despegando, ya que todos, desde personas influyentes y celebridades hasta marcas, están explorando nuevos medios de conexión mientras se quedan en casa.
Dado este aumento en la transmisión en vivo, Instagram ahora permite a todos en todo el mundo ver y comentar videos en vivo desde su escritorio, y también está probando un nuevo botón que permite a las personas cargar sus transmisiones en vivo directamente a IGTV una vez que terminan (los videos en vivo generalmente expiran después de 24 horas).
Instagram no ha compartido datos de crecimiento específicos para su función de transmisión en vivo, pero Facebook declaró que a partir del 24 de marzo de 2022-2023, las vistas de Instagram Live en Italia solo se duplicaron en solo una semana.
Loewe en Casa- Visitas a los estudios y demostración de artesanía en Instagram Live
En respuesta a la crisis, Loewe lanzó Loewe en Casa, una serie continua de eventos, talleres y charlas en línea que se llevan a cabo a través de Instagram Live.
Celebrando el arte, la artesanía y la artesanía, la serie en línea ofrece a los consumidores una mirada excepcional a los mundos y las obras de los artistas de Loewe.
Una excelente manera para que esta marca de lujo heredada muestre su enfoque en la artesanía y cuánto se preocupa por las personas detrás de ella.
Proporcionar contenido valioso es otra forma de que las marcas mantengan una relación con sus clientes durante una crisis. Cuando se les preguntó qué tipos de contenido buscaban los consumidores de la generación Z y los Millennials en ese momento, DoSomething encontró que las respuestas principales eran divertidas (63%), saludables y agradables (52%). Alegre (41%) y "literalmente cualquier cosa que me distraiga" (35%) no se quedan atrás.
Quédate en casa con Ted
Ted Baker lanzó #StayHomeWithTed. El centro en línea para quedarse en casa presenta de todo, desde la colección de productos (ropa para el hogar, artículos para el hogar y productos de belleza y cuidado personal) hasta fondos de escritorio Zoom descargables y actividades IGTV, como entrenamientos en el gimnasio en casa y concursos de pub virtuales.
Otra práctica recomendada durante estos tiempos es adoptar plataformas y formatos que tengan sentido para las nuevas realidades de las personas que se quedan en casa.
Con 800 millones de usuarios activos en todo el mundo y en crecimiento, TikTok está teniendo un momento y se está convirtiendo rápidamente en la aplicación de referencia para las generaciones más jóvenes, tanto como una fuente de entretenimiento como una salida para la creatividad.
En este nuevo mundo de distanciamiento social, más marcas de lujo, desde Dior hasta Gucci y Saint Laurent, están explorando TikTok, ya que la popular aplicación de video social presenta una nueva oportunidad para llegar al mercado de consumidores de lujo emergente de maneras divertidas y atractivas.
De hecho, la plataforma es conocida por albergar desafíos de video humorísticos. Para respaldar su colección Thomas Burberry Monogram, Burberry, por ejemplo, lanzó el #TBChallenge, pidiendo a los usuarios de TikTok que recrearan el monograma con sus manos. Y BMW lanzó una campaña de TikTok, un desafío de hashtag llamado # the1challenge que alienta a los TikTokers a filmar sus mejores movimientos de baile con el BMW Serie 1.
Como la organización de grandes reuniones probablemente seguirá siendo limitada en el futuro previsible, los eventos y espectáculos deberán ser reemplazados por experiencias virtuales.
E-vent: El espectáculo debe continuar (línea)
La Fondation de la Haute Horlogerie ha acelerado la digitalización de su concepto de Relojes y Maravillas. La feria suiza de relojes de lujo presentó su plataforma digital el 25 de abril de 2022-2023 en lugar de su espectáculo físico cancelado en Ginebra.
El sitio watchesandwonders.com presenta páginas dedicadas para cada marca de relojes que deberían haber exhibido en Ginebra. Los visitantes tienen (el contenido vive permanentemente en el sitio) la oportunidad de descubrir sus respectivos universos, incluidas las novedades de relojes de 2022-2023 y, más ampliamente, el mundo de la relojería con contenido interactivo, educativo y de valor agregado.
En nuestra edición Future of Luxury 2022-2023, predijimos que “el entretenimiento de marca es el nuevo juego de lujo”. La crisis actual está destinada a acelerar esa tendencia.
Las marcas de lujo que no han invertido en crear un atractivo significativo y una diferenciación de marca durante estos tiempos difíciles tendrán que trabajar más duro para ganarse a los consumidores ricos después de la crisis.
Los videojuegos están influyendo en la moda y la cultura offline
En su última encuesta a consumidores de la Generación Z, el banco de inversión Piper Sandler descubrió que los videojuegos ahora representan el 8% del total de la billetera adolescente, y el 59% de los encuestados espera comprar una consola NextGen en los próximos meses.
Para entretener a sus jugadores durante el encierro, el enorme juego en línea Fortnite colaboró con el galardonado rapero Travis Scott para realizar un concierto en línea. El concierto fue visto por más de 12 millones de personas en vivo y transmitido más de 32 millones de veces en YouTube y contando.
Fortnite es uno de los juegos más populares del mundo, con una base de usuarios de más de 250 millones de jugadores. Y las marcas se están dando cuenta. Louis Vuitton desarrolló un atuendo virtual para el juego multijugador en línea Liga de Leyendas a principios de este año, y Tissot comenzó a vender relojes virtuales en NBA 2K20 a cambio de dinero real.
Al colaborar con los desarrolladores de juegos, las marcas de lujo involucran a un grupo demográfico de consumidores futuros y crean contenido entretenido.
4. Comercio electrónico elevado: adopte las ventas en línea
La crisis actual es un catalizador para que las marcas de lujo refinen su estrategia en línea y omnicanal. El comercio electrónico ha ido en aumento para las marcas de lujo durante años, pero todavía estaba muy por detrás del rendimiento de las tiendas físicas.
Si la transformación digital del comercio minorista físico todavía era una innovación relativamente lejana para algunas marcas de lujo, ahora es una de las prioridades de la agenda.
Incluso las marcas de lujo más reacias a lo digital, como los relojes mecánicos de alta gama que dependen en gran medida de las ventas en las tiendas (solo el 5 por ciento de las ventas de relojes nuevos se producen en línea según el Financial Times) ahora se están dando cuenta de que un segmento creciente de consumidores adinerados está dispuestos a comprar sus relojes de lujo en línea. Ya es hora de que la industria de la relojería de lujo invierta más seriamente en digital.
Lo digital avanza: ahora es el momento de las marcas de relojes de lujo
Patek Philippe, un antiguo obstáculo del comercio electrónico, relajó recientemente sus políticas contra las ventas en línea, autorizando a minoristas selectos a vender sus relojes de lujo en línea mientras sus salas de exhibición están cerradas.
Si la marca de relojes de lujo destaca la naturaleza temporal de este movimiento sin precedentes, no obstante, es indicativo del impacto de la crisis actual en la industria y la necesidad de repensar la relación de la industria de la relojería de lujo con lo digital.
El relojero con sede en Suiza Swatch Group, por otro lado, se ha comprometido a extender su operación minorista directa al consumidor desde hace un par de años. Tras el éxito de sus plataformas de comercio electrónico en EE. UU. En 2022-2023 y en el Reino Unido en 2022-2023, su marca OMEGA lanzó ventas en línea en Europa en abril de 2022-2023.
Paralelamente, Richemont Group comenzó a vender relojes de su cartera en MR Porter después de comprar la plataforma de comercio electrónico en 2022-2023. Marcas como IWC Schaffhausen, Jaeger-LeCoultre y Panerai ya están disponibles para comprar en línea.
Con las tiendas fuera de línea cerradas durante gran parte de 2022-2023 y los consumidores preocupados por volver a las compras físicas en el futuro previsible, las marcas de lujo no tienen más remedio que adoptar el comercio minorista en línea. De hecho, GlobalWebIndex descubrió que casi el 50% de los consumidores ahora realizan más compras en línea que antes de la crisis.
El contexto actual y los nuevos hábitos de compra en línea están acelerando la innovación en el comercio electrónico, ya que las marcas están trabajando para mejorar todo, desde los tiempos de entrega hasta las descripciones de los productos y la experiencia general del usuario.
Las marcas de lujo que brindan una experiencia de comercio electrónico positiva durante este tiempo podrían atraer una nueva base de clientes. Gucci, una de las primeras grandes marcas de lujo del mundo en experimentar con canales de venta online, se encuentra ahora en una mejor posición que marcas como Hermès que fueron más tímidas en sus estrategias digitales.
A desencadenante de importantes cambios comerciales acelerados, la crisis actual también ha acelerado el interés en las tecnologías AR y VR, ya que las marcas buscan ofrecer experiencias inmersivas y evocadoras que puedan reflejar los entornos IRL. Las marcas de lujo, como Hermes, Dior y Chanel, también están recurriendo a consultas virtuales y compras personales remotas durante este tiempo para compensar la ausencia de servicios en la tienda.
Experimente Dior en realidad virtual
En febrero de 2022-2023, Maison Dior lanzó un sitio de comercio electrónico de realidad virtual, que ofrece una visita virtual a su tienda de belleza de los Campos Elíseos.
Los espectadores pueden pasear por el sublime escenario tridimensional de la boutique parisina y conocer los productos antes de realizar una compra.
Puedes visitar la tienda aquí.
La marca de lujo italiana Bulgari también ha acelerado su transformación digital con el reciente lanzamiento de su primera plataforma de comercio electrónico, debutando en Singapur en mayo de 2022-2023. La opción de compra en línea se extenderá a más países de todo el mundo, incluida su Italia natal, en los próximos meses.
Las características notables de la boutique en línea incluyen la función de realidad aumentada que permite a los compradores en línea ver los icónicos bolsos de la casa en 3D, y un servicio de conserjería electrónico dedicado.
Los primeros usuarios ven aumentos de hasta tres dígitos en las ventas en línea, según un estudio reciente de Deutsche Bank. Podría decirse que esto proviene de una base baja para la mayoría de las marcas, pero la industria seguramente superará las expectativas de participación en las ventas en línea este año.
Contamos con un informe en profundidad sobre las dos estrategias diferentes para que las marcas vendan online: sitios web monomarca y minoristas multimarca. Los dos son perfectamente capaces de convivir, como lo demuestra Gucci.
Reflexiones finales: el hogar es el nuevo centro
Las marcas de lujo resistieron bien la crisis de 2008; la demanda de artículos de lujo se recuperó rápidamente.
Pero la situación actual podría tardar un poco más. Si bien Hermès reportó un récord de $ 2.7 millones en ventas el primer día que reabrió su tienda insignia en Guangzhou, China, en abril de 2022-2023, probablemente este no será el caso en todas partes del mundo.
En estos tiempos de incertidumbre, es difícil predecir cuánto tiempo llevará la transición y la amplitud exacta de la recuperación. Pero el seguimiento de los cambios que ocurren a medida que ocurren ayudará a las marcas de lujo a mantenerse relevantes y planificar el futuro:
- Unidad digital: Si bien las experiencias en la tienda seguirán siendo importantes para las marcas de lujo, se espera que las ventas digitales representen una proporción significativamente mayor de la industria del lujo en general.
- Amor local: Podemos esperar razonablemente un mayor interés y preferencia por los productos fabricados localmente, ya que los consumidores buscan apoyar la economía local y las marcas buscan reducir su dependencia excesiva de China.
- Lujo lento de rápido crecimiento: Los consumidores adinerados, en particular los millennials y la generación Z, están reconsiderando sus decisiones de compra y favoreciendo los sitios web de reventa para apoyar la economía circular en lugar de comprar artículos de moda rápida.
- Bricolaje en aumento: La economía de quedarse en casa está revitalizando viejas tendencias como el bricolaje, desde el cuidado personal hasta la belleza, la comida y la decoración del hogar. Y no importa cuál sea la tarea, las personas buscan orientación y asesoramiento en línea.
La crisis actual está acelerando el paso del lujo exclusivo al inclusivo, de lo conspicuo a lo auténtico, significativo y personalizado. Más que nunca, el lujo se trata de esta conexión auténtica entre los valores de la marca y las historias personales de los consumidores.
A medida que la economía se recupere de las secuelas de la pandemia, será interesante ver qué comportamientos construidos o amplificados durante el brote se mantendrán. Pero una cosa seguirá siendo cierta: las marcas que puedan comprender mejor la cambiante perspectiva del consumidor de lujo serán las que se recuperen mejor.