Lo digital está transformando fundamentalmente la industria minorista de lujo de muchas maneras. Una de las transformaciones más significativas de la industria minorista es la posibilidad de que las marcas de lujo de todos los tamaños se involucren y vendan directamente a sus clientes pudientes gracias a lo digital.
El modelo minorista directo al consumidor (DTC) ha sido tradicionalmente un enfoque arriesgado para las marcas de lujo. Requería importantes inversiones iniciales y conllevaba muchos peligros potenciales.
Pero lo digital está cambiando el juego.
Las barreras de entrada de DTC se han reducido drásticamente. Y plataformas como el creador de tiendas de comercio electrónico Shopify, facilitan enormemente la implementación y gestión de una estrategia DTC. Las marcas de lujo ahora pueden interactuar y vender fácilmente a sus consumidores ricos en línea sin tener que depender de comerciantes multimarca.
Las tecnologías en línea de DTC abren la puerta a nuevas oportunidades. Los gerentes de marca ahora pueden controlar cómo se articula y comunica su identidad de marca en línea. Los ejecutivos de marketing pueden implementar y realizar un seguimiento de las campañas de publicidad digital sin problemas. Y lo que es más importante, los datos de los consumidores son propiedad y están gestionados directamente por la marca, lo que permite campañas de marketing altamente integradas y personalizaciones del embudo de ventas.
Cada una de estas nuevas oportunidades significa más control para la marca con menores gastos.
La solución de comercio electrónico DTC Shopify ayuda a las marcas de lujo a vender en línea
Shopify, uno de los líderes del mercado de DTC en línea, impulsa el escaparate de más de 600,000 empresas en línea.[1] Algunos de sus clientes más destacados incluyen a Kylie Jenner, Tesla Motors y Rebecca Minkoff, por nombrar solo algunos. Es la plataforma de comercio electrónico elegida por las pymes y las grandes marcas internacionales de lujo por igual. Con una interfaz simple y escalable y un gran ecosistema de aplicaciones de terceros, Shopify se ha convertido rápidamente en una de las mejores soluciones disponibles para las marcas que desean participar y vender directamente a sus clientes en línea.
"Tal como Google y Facebook son fundamentales para cualquier persona que realice marketing online, Shopify se está volviendo lo mismo para quienes venden directamente en línea ".
- Shareen Pathak, directora general de Digiday
Es importante considerar las diferencias para una marca de lujo entre poseer su canal DTC y trabajar con tiendas multimarca como Amazon. En la conferencia Code Commerce de Recode 2022-2023, el CEO de Shopify, Tobias Lutke, explicó que Shopify ayuda a las marcas a crecer fuera de Amazon. "Estamos preservando la capacidad de las personas para iniciar un negocio," él dijo. En un momento crítico en el que más marcas de lujo están considerando su relación con Amazon, Shopify ofrece una ruta alternativa para vender en línea.
Una ventaja clave que ofrece Shopify frente a Amazon es la propiedad de una experiencia de marca y los datos del cliente. En nuestra opinión, el big data es la oportunidad sin explotar más importante para que las marcas de lujo crezcan en los próximos años. Al vender en Amazon, una marca cede la propiedad y el control de la información de sus clientes a Amazon. Amazon compartirá parte de la información, pero la mayoría de los datos siguen siendo de ellos. Esto podría convertirse en un problema si, como ya es el caso de algunos productos, Amazon decide usar esos datos para comenzar a producir y vender sus propias marcas privadas. Competir eficazmente contra otros vendedores en su sitio.
Más allá de los macrodatos, Shopify también está estrechamente integrado con los momentos clave en los nuevos recorridos de los clientes en línea. La plataforma de comercio electrónico anunció recientemente, por ejemplo, su integración con Instagram Stories para permitir que los seguidores de la marca descubran, compren y compren productos directamente desde Instagram.
La función ha demostrado ser muy eficaz para aumentar el compromiso y las ventas de las marcas de lujo populares entre los consumidores millennials adinerados.
Shopify también proporciona a las marcas varias tecnologías para integrar a la perfección sus operaciones minoristas fuera de línea con sus tiendas en línea. Su generador de códigos QR gratuito permite, por ejemplo, crear fácil y rápidamente un código QR con información para ayudar a los clientes. Las marcas de lujo pueden usar estos códigos QR para comunicar las URL de su tienda, un número de teléfono de servicio al cliente u ofertas especiales, y más.
Con sus plantillas de tienda altamente personalizables, análisis, administración de inventario e integraciones de marketing, Shopify está impulsando el crecimiento de una nueva clase de marcas de lujo directas al consumidor listas para atender a los consumidores ricos modernos.
- El nuevo producto de Amazon para pequeñas empresas "se siente como una trampa", dice el CEO de Shopify, por Rani Molla, Recode, 17 de septiembre de 2022-2023.
- Cómo usar las historias de Instagram para marketing (y por qué debería hacerlo), por Braveen Kumar, Shopify, 22 de septiembre de 2022-2023.