Hoy tenemos el gran placer de hablar con Simon Beauloye, cofundador y CTO de mOOnshot digital, una agencia de marketing digital de lujo con sede en Singapur. Simon está trabajando con algunas de las marcas de lujo más grandes y consolidadas de Asia, ayudándoles a navegar en un momento emocionante de transformación digital dentro de sus organizaciones.
Antes de unirse a mOOnshot digital, Simon trabajó en Google durante más de diez años en Europa, Oriente Medio y Asia. En su último puesto en Google, Simon dirigía un negocio global de más de mil millones de dólares y dirigía el equipo de marketing internacional de soluciones para editores.
Aparte de mOOnshot digital, Simon es miembro de la junta y mentor de varias startups en Singapur. Su cartera incluye negocios en tecnología, comercio electrónico, medios y educación.
Simon también es el distinguido destinatario de innumerables premios, incluidos Premio a los 50 líderes de marca más importantes de Asia que reconoce a los líderes talentosos con un enfoque visionario, y el Mejor que el premio Best Google entregado por el vicepresidente sénior y director comercial de Google para honrar a aquellos que han hecho una contribución particularmente destacada a Google.
Luxe Digital: Hola Simon, gracias por tomarte el tiempo de hablar con nosotros. Es genial tenerte como uno de nuestros primeros invitados a esta serie de opinión con líderes de opinión digitales y de lujo.
Simón: Gracias Samantha, genial estar aquí.
Luxe Digital: Toda tu carrera ha estado a la vanguardia de lo digital, primero en Google y ahora en mOOnshot digital. ¿Cuáles son sus opiniones sobre la industria del lujo en este momento?
Simón: Ha sido fascinante para mí trabajar más de cerca con marcas de lujo desde que me uní a mOOnshot digital. Mi experiencia durante el último año ciertamente ha cambiado algunas de las ideas preconcebidas que tenía sobre la industria.
Lo que veo en todos los ámbitos son empresas con ricas tradiciones y, a menudo, una larga historia de llevar a cabo sus negocios con éxito de cierta manera. El cuidado y la atención especiales que prestan a sus productos y servicios son impresionantes. La mayoría de las empresas de la industria del lujo están integradas verticalmente para garantizar el mismo nivel de artesanía en toda la experiencia del cliente.
Eso es muy diferente de las empresas de tecnología primero digital con las que trabajo. Las empresas de tecnología suelen estar ansiosas por delegar todo lo que no sea fundamental para sus operaciones a terceros.
Esa integración y atención a los detalles característicos de la industria del lujo brindan a las empresas de alto nivel un apalancamiento y poder significativos. Cuando toda la organización tiene una visión clara y una comprensión de lo que debe entregarse, las marcas de lujo están en una posición única para ofrecer una ejecución impecable en contra de su visión. Y esto se puede ver en toda la experiencia del cliente.
Como agencia digital, esto es más visible para nosotros en las campañas de marketing que realizamos para nuestros clientes. Estas campañas, en la mayoría de los casos, articulan mensajes sólidos en torno a los valores centrales de la marca y juegan profundamente con las emociones del consumidor. El nivel excepcional de calidad visual y de contenido que se requiere para respaldar estas campañas es lo que hace que nuestro trabajo sea interesante.
Obviamente, existen pros y contras en el enfoque digital de la industria del lujo. Vale la pena señalar que, aunque las marcas de lujo históricamente valoran el legado y la tradición, a medida que las empresas luchan por seguir siendo competitivas, entienden la necesidad de evolucionar y adoptar el cambio.
Luxe Digital: Esa es una excelente transición a nuestra siguiente pregunta. ¿Cuál considera que es la mayor amenaza para la industria del lujo en Asia?
Simón: La mayoría de los consumidores de Asia estuvieron expuestos a marcas de lujo internacionales hace solo una generación. Debido a esto, los consumidores a menudo no tienen el mismo historial personal con las marcas de lujo que los de los países occidentales. La investigación que hemos realizado en mOOnshot digital ciertamente sugiere una menor lealtad a la marca en Asia en comparación con otras regiones. Como resultado, las ventas de lujo se ven significativamente más afectadas por las tendencias que cambian rápidamente. Y estas tendencias generalmente las definen personas influyentes que están fuera del ámbito tradicional de las marcas de lujo heredadas.
Por lo tanto, lo digital plantea un nuevo desafío para las marcas de lujo que ven a los clientes en Asia pasar rápidamente de una marca a otra. La falta de lealtad a la marca significa que los recién llegados digitales pueden ganar escala y cuotas de mercado rápidamente cuando pueden estar a la vanguardia de las tendencias de los clientes.
Es importante señalar también que, aunque algunas de estas nuevas empresas se posicionan como marcas de alta gama, en realidad, tienen muy poco que mostrar en términos de calidad o autenticidad. Hemos visto innumerables ejemplos de empresas que inventan su historia de la nada y centran toda su atención en la marca y el marketing en lugar de ofrecer un producto extraordinario a sus clientes. Esto es perjudicial para la industria en su conjunto, ya que el valor percibido de los artículos de lujo para los consumidores puede verse afectado negativamente como resultado.
Una vez que la transformación digital comienza a ganar impulso, podemos desarrollar la estrategia de marketing adecuada para que las marcas de lujo crezcan.
- SIMON BEAULOYE, mOOnshot digital
Luxe Digital: ¿Qué pueden hacer las marcas de lujo en Asia para tener una voz más fuerte en línea y dar forma a estas tendencias?
Simón: Lo más importante, desde mi experiencia, es que las empresas de lujo tengan una visión interna sólida y la voluntad de operar una transformación digital de su negocio. No es algo fácil de hacer para las grandes organizaciones. Pero si esa visión está en su lugar, entonces todo lo demás se vuelve más fácil. Los equipos de liderazgo y marketing sénior pueden tomar decisiones más rápidamente al comprender si están alineados con la visión de la empresa.
Una vez que la transformación digital comience a ganar impulso internamente, podremos desarrollar la estrategia de marketing adecuada para que las marcas de lujo crezcan. En ese sentido, una de las mayores oportunidades que veo se relaciona con los datos de los clientes, la gestión de relaciones digitales y la personalización.
Las marcas de lujo a menudo tienen una ventaja competitiva significativa con el gran tamaño de su presencia física. Si observa la mayoría de las tiendas minoristas de lujo en Asia, atraen a muchos más visitantes que sus contrapartes europeas o norteamericanas. La mayoría de estos visitantes vienen a experimentar la marca y a estar encantados.
Creo que existe una gran oportunidad sin explotar para que las marcas de lujo recopilen y gestionen activamente la información del consumidor y ofrezcan una experiencia digital personalizada que esté a la par con la calidad de sus productos.
Esto no es solo una preventa. El compromiso posventa es igualmente fundamental para desarrollar una relación más profunda con cada cliente, personalizada y a medida gracias a la automatización de marketing cuidadosamente ejecutada.
Luxe Digital: Basándose en lo anterior, ¿qué piensa sobre el futuro de la industria del lujo en Asia?
Simón: No espero que se produzcan cambios radicales de la noche a la mañana, pero hay una tendencia creciente de ganadores y perdedores en la industria del lujo asiática. La transformación digital del campo solo está acelerando esa tendencia. Nunca es demasiado tarde para que una marca se vuelva a calibrar, pero será cada vez más complicado para aquellos que aún no están en el juego digital financiar una transformación a gran escala.
Paralelamente, los clientes de Asia se están volviendo gradualmente más aptos para comprender e identificar el valor real. A medida que los nuevos consumidores en los mercados emergentes obtengan acceso al poder adquisitivo necesario para acceder a marcas de alta gama, y a medida que la información sea más accesible y compartible, las empresas de lujo que pueden ofrecer una calidad excelente y una marca con la que los consumidores pueden identificarse crecerán.
Hay mucho espacio para que los recién llegados ganen cuotas de mercado en ese espacio al ofrecer nuevos productos con una estrategia de marketing digital enfocada. El desafío es encontrar una voz auténtica y entregar un producto que tenga sus raíces en la calidad y la artesanía. Por otro lado, las empresas de lujo más establecidas tienen los recursos y la credibilidad para lograr un alcance más amplio, pero sus procesos internos seguirán siendo su verdadero desafío.
Luxe Digital: Muchas gracias por tu perspectiva matizada, Simon. Me gustaría terminar esta entrevista dejando a nuestros lectores una idea de su decisión de invertir en la creación de Luxe Digital y su aspiración para el sitio.
Simón: Tenemos suerte en mOOnshot digital de estar a la vanguardia de la transformación digital de la industria del lujo. Todos los días vemos los éxitos y fracasos de las empresas a medida que adaptan sus modelos operativos a las nuevas expectativas de los clientes.
Con el lanzamiento de Luxe Digital, nuestro objetivo es ayudar a los equipos de liderazgo sénior y a los ejecutivos de marketing de marcas premium y de lujo a navegar por la transformación digital de su negocio. Queremos equipar a líderes y emprendedores con las herramientas adecuadas. Queremos generar nuevas conversaciones. Queremos plantear las preguntas difíciles que son necesarias para la supervivencia a largo plazo de una empresa.
Hay varias publicaciones excelentes que ya están hablando del negocio del lujo, pero ninguna que se articule específicamente en torno a la transformación digital del sector. Queremos aprovechar nuestra amplia red de expertos y profesionales para ayudar a los líderes del lujo en la toma de decisiones.
Y, francamente, también estamos muy orgullosos del excelente equipo de redactores publicitarios que tenemos en mOOnshot digital y queríamos desafiarlos con un nuevo proyecto 🙂
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Algunas palabras que dicen mucho:
- Un libro que influyó en tu vida
Soy un ávido lector, por lo que hay muchos libros que me han influido. Uno que me viene a la mente ahora es "Miyamoto Musashi" de Eiji Yoshikawa. Es una historia ficticia de Miyamoto Musashi, un renombrado espadachín japonés, que pasó su vida trabajando hacia la perfección y la conciencia. - Lujo en una palabra
Tiempo - El futuro de lo digital en una palabra
Oportunidades - Si solo eligieras un color
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