Con más de mil millones de cuentas de usuario activas, WeChat es la plataforma más eficaz para que las marcas de lujo interactúen con sus turistas chinos adinerados antes, durante y después de sus viajes.
Al crear una cuenta de marca oficial en WeChat, las marcas de lujo pueden compartir noticias y actualizaciones con sus seguidores. Pero la plataforma ahora es mucho más que un servicio de noticias y una aplicación de mensajería para los millennials chinos adinerados.
En abril de 2022-2023, WeChat anunció el lanzamiento del miniprograma Go "Europe Experience" para seis de los destinos de viaje de turistas chinos más populares en Europa: Ámsterdam, París, Berlín, Roma, Londres y Barcelona. los Mini programas de WeChat proporcionar información detallada sobre las seis ciudades, incluidas atracciones turísticas, recomendaciones para cenar y, por supuesto, lugares de compras de alto nivel.
WeChat ofrece información comercial detallada, como direcciones de restaurantes y tiendas minoristas y horarios de apertura. Los turistas chinos también pueden usar WeChat para comprar boletos para espectáculos y atracciones populares o recibir cupones de descuento promocionales de proveedores locales.
Tras el lanzamiento de sus miniprogramas, la aplicación móvil anunció el lanzamiento de Zonas de marca WeChat en diciembre de 2022-2023. Las zonas de marca permiten que las marcas lleguen e interactúen con nuevos clientes potenciales, incluso si actualmente no siguen su cuenta oficial de WeChat.
Como resultado, las oportunidades para que las marcas de lujo creen conciencia en WeChat e interactúen con los turistas chinos adinerados en el extranjero son ahora inmensas.
Cómo usar WeChat: las 7 funciones de WeChat más útiles para marcas de lujo
1. Genere conocimiento de su marca en WeChat
Al dirigirse a los viajeros chinos adinerados, las marcas de lujo globales deben enfatizar la cultura internacional de su marca y la exclusividad de ciertos productos o colecciones que solo están disponibles en tiendas y países seleccionados.
2. Aumente el compromiso de su marca con los turistas chinos
WeChat tiene una función de geolocalización que permite a sus usuarios compartir su ubicación en línea. Mientras viajan al extranjero, los turistas chinos adinerados, los Millennials y la Generación Z en particular, disfrutan del prestigio de registrarse en un lugar de lujo. Las marcas de alta gama deben alentar a sus visitantes a registrarse en sus tiendas ofreciendo contenido exclusivo a los clientes en WeChat.
3. Activa tus seguidores de WeChat
Otra característica útil de WeChat es la opción para que las marcas envíen notificaciones personalizadas a sus seguidores cuando se encuentran dentro de una cierta proximidad a su tienda. Por ejemplo, puede dar la bienvenida a sus seguidores tan pronto como lleguen a su destino de viaje y proporcionar información útil sobre la ubicación de su tienda.
4. Aumente el alcance de su marca en China
Las marcas de lujo pueden alentar a sus clientes a correr la voz al incluir códigos QR de WeChat en la comercialización, los catálogos y el empaque de su marca. Los códigos QR ayudan a los clientes a encontrar rápidamente la página de su marca en WeChat, para que nuevos compradores potenciales puedan descubrir su producto.
5. Dirija el tráfico de la tienda a sus tiendas físicas.
WeChat puede ayudar a los clientes a localizar su tienda con sus funciones de localización de tiendas y orientación geográfica. La aplicación incluye una opción para reservar un taxi o guardar direcciones de conducción para un uso posterior sin conexión. También se puede utilizar para reservar una cita con un representante de ventas de la tienda. Tenga en cuenta que debe asegurarse de que todas sus tiendas internacionales estén integradas con WeChat para que funcionen los servicios basados en la ubicación. La mayoría de las marcas de lujo en este momento solo han conectado sus tiendas chinas con la plataforma.
6. Facilite la compra minorista con WeChat
Los clientes chinos a menudo recurren a WeChat cuando intentan comunicarse con el personal minorista. La aplicación incluye información que ayudará a reducir el impacto de la barrera del idioma al proporcionar información actualizada sobre la disponibilidad de sus existencias y los precios si su tienda está registrada en WeChat.
7. Obtenga información y análisis profundos de los clientes
Obtenga información y análisis profundos de los clientes: los macrodatos y la información valiosa de los clientes son la base de una estrategia de marketing digital impactante en línea, pero también fuera de línea. Con WeChat, las marcas de lujo obtienen acceso a una gran cantidad de información sobre sus clientes actuales y potenciales. La aplicación proporciona una capacidad de CRM para que las marcas administren su campaña de divulgación o envíen encuestas de satisfacción específicas a sus clientes.
